(電子商務研究中心訊) 2012年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對唯品會的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生反映稱：“6月11日，EMS通知我去取貨，訂單號為12060705332310。因為我是學生，買的箱子好幾百，所以我要先驗貨，確認一下是否是我想要的，然后再進行簽收。
EMS的人說，網(wǎng)站跟EMS的領導有私交，不能開箱驗貨，如果要想先驗貨的話必須到總部，當著經(jīng)理的面驗貨，那個人還說，不要拉倒。我說，那我不要，那個人轉身就走，東西也拿走了。
我接著給唯品會的客服打電話，第一個人說著說著就斷了，電話里就沒有聲音了，不知道是怎么回事。然后我又接著打了一遍，是工號8574，那個人說她會跟EMS聯(lián)系，我說只要讓我先驗貨，東西沒事，ok，我就給錢(我的是貨到付款)。她說好，會盡快聯(lián)系，今天就會給我答復。我說行，到當天傍晚，都快晚上了，一直沒有聯(lián)系我。
我又打電話到客服，那個人說已經(jīng)聯(lián)系EMS了，說會讓我先驗貨再簽收，EMS會直接聯(lián)系我，我說好，等著，結果到第二天快晚上了也沒有聯(lián)系我。唯品會就這樣工作的，與EMS合作期欺騙消費者，而且EMS的工作人員態(tài)度也很差，難道他們以為公司做得很大了，就對這些事不管不問了嗎？”
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物在方便實惠的同時，由于商品質量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
