(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月13日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄧先生對(duì)CAT鞋網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是鄧先生的投訴內(nèi)容：
本人于12年6月6日在CAT鞋官網(wǎng)正品專賣網(wǎng)站上購買了2012新款CAT卡特1010#頭層磨砂皮男款戶外鞋麥黃色的商品，訂單號(hào)是20120606213566，金額是608.00。已通過中國銀行網(wǎng)上銀行付款成功，該網(wǎng)站標(biāo)明是CAT鞋中國官網(wǎng)，全國免費(fèi)配送，7天無理由退換。
但是在我6月10日中午收到鞋以后，發(fā)現(xiàn)并非我購買的那一款式，是他網(wǎng)上的另一款，而且價(jià)格還底，同時(shí)鞋子的碼數(shù)也不對(duì)，我選的是40碼，而他發(fā)的是38碼。出現(xiàn)了貨不對(duì)板的現(xiàn)象，另外也沒有發(fā)貨單。本著它7天無理由退換的條件，我想它申請(qǐng)退款，但是它的客服回答不能，而且我問它原因，一直沒回答，當(dāng)我撥打4000340998熱線電話時(shí)，接聽人員萬般推搪，用一種很不友好的語氣說它這里不負(fù)責(zé)，無視我的訴求。
當(dāng)我查看它的信息市，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式是假的，電話號(hào)碼022-23357256是空號(hào)，地址:天津市龍城大道1280號(hào)中心大廈2號(hào)樓2門1309室也是假的，因?yàn)樘旖驔]有龍城大道，而龍城大道1280號(hào)中心大廈其實(shí)在江蘇省常州市，所以基于以上條件，我相信這是一宗網(wǎng)上欺詐行為。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良網(wǎng)購網(wǎng)站予以揭露?！?文/禾牧)
