(電子商務研究中心訊) 2012年6月1日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到吳先生和宋先生對糯米網(wǎng)的退款問題的投訴。
吳先生投訴糯米網(wǎng)過期不退款：
5月30日在糯米網(wǎng)上團購了3張?zhí)m州“太平洋影城華孚泰/金利通兌電影票”，每張23元，共69元。6月1日消費時被告知已經(jīng)過期，撥打客服要求退款，回應稱此訂單不支持過期退款，不予辦理；后我確實在糯米網(wǎng)看到不甚明顯的“不支持過期退款”，但我認為這實在是一種欺詐行為和霸王條款。1.我過期未消費未給商家?guī)砣魏螕p失，2.過期前我未收到任何形式的提醒。基于上述觀點，我要求糯米網(wǎng)給予全額退款。懇請中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com)給予幫助！
宋先生投訴糯米網(wǎng)退款不能提現(xiàn)：
早前在糯米網(wǎng)團購了一個雙人套餐，后來消費時因為不滿店家的服務，所以沒有使用，想退款提現(xiàn)時，卻發(fā)現(xiàn)要到期后才能退款，于是將就著等待，后來卻發(fā)現(xiàn)到期后退款也不能提現(xiàn)，感到非常氣憤，這明顯是在侵害消費者，所以希望借助這個平臺能夠得到幫助，也希望網(wǎng)站的這個規(guī)定能被取消，不要再侵害更多的消費者了。
針對用戶的投訴內(nèi)容，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺與糯米網(wǎng)進行了溝通。目前，兩位投訴人的問題都得到了解決，糯米網(wǎng)承諾他們的退款將很快到賬。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，對于團購網(wǎng)站的退款問題，國家工商總局3月12日出臺的《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》中有明確規(guī)定：團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
所以，糯米網(wǎng)的做法明顯屬于違規(guī)的。網(wǎng)絡團購行業(yè)目前正在逐漸規(guī)范中，各地工商管理部門都在紛紛出臺監(jiān)管規(guī)范，對團購行業(yè)進行引導和幫助。據(jù)悉，常州鐘樓工商分局連日來對轄區(qū)內(nèi)的團購網(wǎng)站進行檢查，糯米網(wǎng)、QQ團購網(wǎng)的常州分站因涉嫌無照經(jīng)營都遭查處。（文/漠北）
