(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴稱其強(qiáng)行取消創(chuàng)維彩電訂單。
?。ㄗⅲ夯顒?dòng)促銷產(chǎn)品 網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友舒先生稱參加蘇寧易購(gòu)4月27日促銷活動(dòng)購(gòu)買了一部創(chuàng)維彩電42E82RD(訂單號(hào)為25407687)當(dāng)即付款成功2511元。5.月7日訂單被刪除并退還2411元。多次與客服交涉都是說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)貨。
網(wǎng)友陳先生稱4月27日在蘇寧易購(gòu)定了創(chuàng)維彩電42E82RD(訂單號(hào)為26175721)，下單時(shí)預(yù)計(jì)5月2號(hào)可以收到貨。直到過(guò)了5月2號(hào)訂單沒(méi)更新也沒(méi)收到，我在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)在線咨詢蘇寧易購(gòu)客服，對(duì)方答復(fù)預(yù)計(jì)13日到達(dá)。直到5月8號(hào)傍晚查看了一下訂單狀態(tài)顯示退貨成功。并且退款顯示2411元，扣了100元。于是電話咨詢蘇寧易購(gòu)客服，告之因?yàn)闊o(wú)貨所以取消訂單了和建議購(gòu)買其他產(chǎn)品，可是他們網(wǎng)站明明其他地方還在銷售，而且價(jià)格已經(jīng)漲到4000多，再責(zé)問(wèn)他們就說(shuō)我可以繼續(xù)下單送到其他城市，但是要按現(xiàn)在的價(jià)格下單，我問(wèn)你們?cè)趺床徽{(diào)貨。他們說(shuō)他們不會(huì)調(diào)貨，以后也不會(huì)到貨。
網(wǎng)友劉小姐稱在蘇寧易購(gòu)下單(訂單號(hào)為26498201)，4月30日付款完成，5月8日網(wǎng)站顯示送貨服務(wù)已完成，但至今沒(méi)收到貨，之后申請(qǐng)退款，5月12日顯示申請(qǐng)已受理，但至今沒(méi)有消息。
在接到網(wǎng)友的投訴后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與蘇寧易購(gòu)方面處理，截至發(fā)稿前，我們收到蘇寧易購(gòu)的回復(fù)：此系廣州地區(qū)創(chuàng)維彩電訂單取消問(wèn)題，公司因商品售罄而取消訂單，顧客若認(rèn)可等貨則可選擇繼續(xù)等待，若不認(rèn)可，公司將在相同的優(yōu)惠的基礎(chǔ)上為顧客購(gòu)提供同功能不同型號(hào)的彩電。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，低價(jià)是用戶選擇商家的重要因素，然而不良的用戶體驗(yàn)將大大降低企業(yè)的信譽(yù)與形象，因此電商企業(yè)面對(duì)大規(guī)模的促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)做好充足的準(zhǔn)備，包括服務(wù)、支付系統(tǒng)、商品庫(kù)存等。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到蘇寧易購(gòu)的反饋稱已經(jīng)為劉小姐辦理退貨流程，并且退款已經(jīng)返回客戶賬戶。
