(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對京東商城的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友杜先生稱4月21日在京東商城下單(訂單號為201777609)，22號京東網(wǎng)上顯示貨物發(fā)往上海，30號完成分揀，中間用了8天，京東客服承認(rèn)實際是29號才發(fā)往上海。據(jù)新國標(biāo)，7天算是延誤，而事實是7天內(nèi)根本就沒發(fā)貨。京東的處理意見是提供200返10，意思是再買200的商品可以減10，我對此表示不滿。
網(wǎng)友秦先生稱4月10日在京東商城下單(訂單號為194699800)，但到現(xiàn)在都沒有收到貨。
網(wǎng)友陳先生稱2011年12月11日在京東商城購買的物品到現(xiàn)在都沒有收到(訂單號為124796776)，多次打電話要求退款，一直未辦理。
在收到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間向京東商城反饋情況，但截至發(fā)稿前，我們沒有接到京東商城方面的任何反饋信息。
據(jù)網(wǎng)站介紹，京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。
據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，京東商城成為“2012年Q1十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”第四名，同時入選的電商企業(yè)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗決定用戶的忠誠度，京東商城如果無法保證用戶下單、支付、發(fā)貨、售后等全流程的體驗，將會漸漸流逝客戶。(文/言回）
