(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友孫女士對labogray旗艦店的投訴稱其服務(wù)態(tài)度差。
以下為孫女士的投訴內(nèi)容：我于4月9號從該公司購買兩件連衣裙一個L，一個S號，4月16日收到貨，收到貨后發(fā)現(xiàn)，L號和S號沒有什么區(qū)別，都是一樣大，S號的要的粉紅色，給發(fā)成了紫色，而且顏色很不正，我與商家協(xié)商，要求退貨，商家要求我們自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且態(tài)度野蠻。本來要的貨物發(fā)貨錯誤都是商家的問題。為什么讓我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家王周平表示消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非)
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