(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月5日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王小姐對蘇州福禧兒孕嬰用品的投訴稱其不給發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為王小姐的投訴內(nèi)容：我于3月13日在蘇州福禧兒孕嬰用品購買了解1004元的東西，其中雅培的牛奶8罐，媽咪寶貝的尿不濕6包，還有米粉兩小桶。當(dāng)時她們說先付款后發(fā)貨，他們是很講誠信的。過幾天就可以收到。于是我就在3月13日中午將錢打到他們的工商帳號，帳號是6222021106011080060但到了不3月18時我還沒有收到我要的貨。于是我就在QQ上問原因，他們根本就不理，還直接將的我QQ拉黑。當(dāng)時我就覺得受騙了，打他們的電話，他們一會兒說查，一會兒說系統(tǒng)壞了。后面再打就怎么打他們也不接。
據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實惠的同時，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)保證充足的庫存，做好準(zhǔn)備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
