(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月16日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對多家團購網(wǎng)站的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
案例一：購鞋團收款不發(fā)貨，無退款申請
網(wǎng)友李小姐稱2012年3月13日上午通過新浪微博的方式，在購鞋團購買了一雙價值188的運動鞋(訂單號為24385)，加上郵費一共為198元，付款方式為直接付款。付款后至今日，該網(wǎng)站的聯(lián)系電話4000456712一直無人接聽，客服聯(lián)系QQ號為64221722的該服務(wù)人員也一直不在線。在網(wǎng)站上查詢我的訂單，上面寫的圓通快遞的快遞單號：2527122671通過圓通網(wǎng)站查詢也為錯誤快遞單號，而且我也沒在該網(wǎng)站上找到可以申請退款的渠道。以上的一系列跡象令我有足夠的理由懷疑該網(wǎng)站為騙子網(wǎng)站，騙錢不發(fā)貨。
案例二：趕集團15日退款承諾不可信
網(wǎng)友嚴(yán)小姐稱在趕集團下的訂單申請退款(訂單號為T20120212127878879)，網(wǎng)站承諾15個工作日退款。2012年2月17日電話要求退款至支付的銀行賬戶，一直等到3月14日，之間多次電話咨詢說法不一，至今都沒有退款。
案例三：團寶網(wǎng)退款遲緩，7天退款不可信
網(wǎng)友高小姐稱2011年12月30日在團寶網(wǎng)團購了2張券(相關(guān)號碼為：SH13254735031888908、SH13251739329011957)，金額共計576元。由于時間關(guān)系沒有消費，在2月25日申請了退款，在3月1日通過申請退款，我選擇的退款方式是提現(xiàn)，團寶網(wǎng)站上說提現(xiàn)需要7個工作日，我在3月1日申請?zhí)岈F(xiàn)，但至今提現(xiàn)申請還沒有通過，團寶客服打不通。
據(jù)了解，團購?fù)对V時熱點，其中貨不對板、退款遲緩、欺詐團購等是投訴熱點。對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議廣大網(wǎng)友，團購實惠但也有貓膩，因此，首先需選擇大型正規(guī)網(wǎng)站下單，其次，需保留團購下單時的憑證(下單截圖，驗證消息等)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部言回)
