(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月13日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到郭先生對QQ團(tuán)購的投訴稱其未過期的團(tuán)購商品不予退款，且客服難以聯(lián)系到。
以下為郭先生的投訴內(nèi)容：
我于2011-11-22在qq團(tuán)購網(wǎng)站tuan.qq.com/deal/show/207794團(tuán)購了二份自助餐，55元2份共110元，截止時(shí)間12月31日因?yàn)?2月底時(shí)我在出差，無法前去消費(fèi)，于是根據(jù)網(wǎng)頁上信息，通過電話4000072010和網(wǎng)上客服試圖與商家取得聯(lián)系，但是電話無人接，qq上發(fā)了消息后沒有回復(fù)。所以本人投訴要求商家退款，因?yàn)楸救瞬皇沁^期了才退款，而且工商部門已經(jīng)明確禁止未消費(fèi)不退款，雖然網(wǎng)頁上寫不支持退款，但是這屬于單方面的霸王條款。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據(jù)悉，QQ團(tuán)購是騰訊公司推出的一款服務(wù)模式。截止2010年7月9日，騰訊已開始通過QQ彈窗推廣QQ商城團(tuán)購。目前只有深圳站,重慶站,成都站和上海站上線，據(jù)悉，廣州站也即將上線。QQ團(tuán)購的商業(yè)模式和主流團(tuán)購網(wǎng)站并無二致，都是以低價(jià)為賣點(diǎn)獲得大量訂單。
2011年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購無疑成為最熱門的新型網(wǎng)購詞語，與此同時(shí)團(tuán)購?fù)对V隨著市場發(fā)展愈演愈熱。團(tuán)購商品貨不對板、退款潛規(guī)則、虛假團(tuán)購，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于快速發(fā)展的團(tuán)購市場。美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)、聚劃算、高朋網(wǎng)、QQ團(tuán)購、大眾點(diǎn)評團(tuán)、阿丫團(tuán)、窩窩團(tuán)、愛幫團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)等一批行業(yè)知名O2O模式網(wǎng)站均位居投訴榜前列。
對此，中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg)與中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺通過對近10萬起電商投訴案例剖析，擬通過全國近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)，同時(shí)攜手各大團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)出《誠信電商宣言》，同時(shí)發(fā)起“天天3•15電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/2012315/)，呼吁各包括團(tuán)購企業(yè)重視用戶體驗(yàn)，共建和諧的網(wǎng)購環(huán)境。 （文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
