(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黎女士對(duì)兒家樂(lè)母嬰用品購(gòu)物城網(wǎng)的投訴稱打款后不發(fā)貨。
以下為黎女士的投訴內(nèi)容：
我于2012年2月23日在兒家樂(lè)母嬰用品購(gòu)物城網(wǎng)(www.shzb8.com)購(gòu)買(mǎi)一箱伊利金裝盒裝嬰兒配方奶粉1段400克，和網(wǎng)站上QQ408599510聯(lián)系后，網(wǎng)站上電話號(hào)碼156XXXX605給我發(fā)了一個(gè)建行賬號(hào)和一個(gè)農(nóng)行賬號(hào)。我就打款在建行上。對(duì)方查看后稱當(dāng)天說(shuō)太晚了第二天會(huì)給我發(fā)貨。第二天156XXXX605給我打電話所叫我26號(hào)保持電話通暢，26號(hào)給我送貨到家，26號(hào)我打電話，又說(shuō)沒(méi)有收到我的款，我用QQ和他聯(lián)系，他把我刪到了黑名單，我才發(fā)現(xiàn)被騙。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)了解，兒家樂(lè)母嬰用品購(gòu)物城網(wǎng)是一家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)免稅公司，堅(jiān)持以母嬰用品產(chǎn)品為主，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期在國(guó)際、國(guó)內(nèi)從事發(fā)展商業(yè)貿(mào)易,并利用其地理位置和海內(nèi)外關(guān)系，利用多種渠道引進(jìn)各種原裝進(jìn)口商品。
網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便利的同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一系列不誠(chéng)信行為深受困擾，貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚(yú)欺詐等均是影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)的毒瘤。
對(duì)此，于3•15來(lái)臨之際，網(wǎng)經(jīng)社特?cái)y手全國(guó)百家知名電商發(fā)起發(fā)起《“3•15：我們?cè)谛袆?dòng)——中國(guó)電商誠(chéng)信宣言”》，并將通過(guò)全國(guó)近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年收到用戶投訴和反應(yīng)問(wèn)題近10萬(wàn)起，一批如麥考林、唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、耀點(diǎn)100、俏物悄語(yǔ)、瑪薩瑪索、邦購(gòu)網(wǎng)、國(guó)美庫(kù)巴網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、名鞋庫(kù)、珂蘭鉆石網(wǎng)、九鉆網(wǎng)、鉆石小鳥(niǎo)等均在此列。
對(duì)此網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行是應(yīng)盡的義務(wù)。雙方交易一旦建立應(yīng)及時(shí)為用戶處理，而不應(yīng)該拖拖拉拉。王周平建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
