(電子商務研究中心訊) 2012年2月8日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友苗小姐對拍拍網上“七格格”網店的投訴。
苗小姐稱，自己于2011年12月31日在拍拍網“七格格”專賣店花279元拍下1件毛衣，2012年4日收到貨后發(fā)現與網上款式完全不同。為此，她聯系了該網店的客服，客服人員讓她先墊付郵費馬上將貨寄回，所以自己就于4日當天用順風快遞將貨寄回杭州。
貨物寄出后一直等到1月13日，仍沒有收到對方的再次發(fā)貨。網上詢問客服，客服強調之前郵給我的就是我拍下的那款，即不提退貨也不提換貨，再追問就是沉默。我要求換貨，等不來貨。要求退貨，更是沒有任何消息。
為此，苗小姐便向拍拍網申請網上維權，可到2月8日，將近一個月的時間，還是提示正在處理中。
網經社網購與維權專家姚建芳表示，七格格作為知名的網店品牌，今后應更加注重售后服務，而拍拍網作為電商平臺而言，更應注重用戶的投訴信息，完善用戶的購物體驗。
事件跟蹤：
日前，我們接到七格格方面的回復稱針對此事件公司早已處理完畢，給用戶做了“退回貨款，及運費補償”等處理，并表示此類事件屬于及其個別的售后服務問題，今后會繼續(xù)提高售后服務水平，以減少類似的投訴事件。（文/勇全）
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