(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友呂先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱注冊(cè)賬戶不存在，賬戶余額不翼而飛。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年1月9日上午11點(diǎn)左右注冊(cè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)員，并把單位年會(huì)時(shí)發(fā)的200元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)代金卷充入該賬戶(賬戶名為rody@163.com)?？僧?dāng)我年后想要用時(shí)發(fā)現(xiàn)此賬戶已不存在(可提供當(dāng)時(shí)注冊(cè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)員時(shí)的驗(yàn)證郵件)，已多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對(duì)方總以此賬戶沒有消費(fèi)記錄所以查詢不到我的賬戶資料即我的賬戶根本不存在，并讓我出示代金卷充值卡號(hào)(此卡年前大掃除已經(jīng)扔了)。因多次與對(duì)方交涉無果，對(duì)方一直在推脫說盡快處理，可是每次一等就音信全無，再次打當(dāng)當(dāng)客服也只是一直推脫。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后服務(wù)，但接連兩天多次撥打均是售后繁忙，等待無果。
據(jù)了解，近來互聯(lián)網(wǎng)遭遇泄密門，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、支付寶等大型電商企業(yè)也難逃泄密風(fēng)波。日前，國內(nèi)安全問題反饋平臺(tái)烏云曝出京東商城存在“用戶權(quán)限控制不當(dāng)”的漏洞，“會(huì)導(dǎo)致任意用戶登錄系統(tǒng)后，都可以正常訪問到所有用戶的信息，包括：姓名、地址、電話、E-mail等。”因此，該用戶反饋的情況很有可能是由于賬戶被竊取導(dǎo)致，鑒于沒有聯(lián)系上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后服務(wù)，我們也無法斷定。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，一方面，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高技術(shù)監(jiān)控，保障用戶信息安全，另一方面，網(wǎng)友需完善自己的用戶信息，提高賬戶安全性，此外各個(gè)網(wǎng)站的賬戶以及郵箱盡量不要使用一樣的密碼，以免信息泄露。（文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
