(電子商務研究中心訊) 2012年2月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對中通速遞和韻達快遞的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友沈先生稱通過中通速遞寄送的快件從發(fā)出至今已經(jīng)是第七天了(運單號為718004244129)，沒見過如此慢的快遞。向中通速遞投訴，卻沒有得到任何回應。該快件的目的地是福建省漳州市東山縣，從2月2日，該快件已經(jīng)到達中通的福建中轉(zhuǎn)站(泉州)，而到現(xiàn)在2月6日，該件還是沒有到達，且物流跟蹤信息只更新到2月4日，之后就沒有在更新了。
網(wǎng)友徐小姐稱1月31日，本人從永康市的韻達快遞公司寄往杭州城市學院一副牙齒整形后固定牙套(運單號為1600111603893)，當時被告知明后兩天一定會到，才放心交寄。結果到3日仍未收件，經(jīng)多次電話聯(lián)系永康點無人接，4日早上聯(lián)系了永康的韻達投電話，被告知件已在韻達快遞杭州沈半路分處，大學件要等開學后才投遞，我們表示了牙套對牙齒整形后固定的重要性，延誤遞送可能會造成牙齒走位，永康表示會盡快聯(lián)系杭州遞送。4日、5日，我們收、寄雙方都多次聯(lián)系了韻達快遞公司在上海的投訴點，5日晚6點仍無音訊，我們打了不下20個電話終問出了沈半路分處的電話，電話聯(lián)系到后真是讓我們驚嘆他們的責任心差到無法容忍，一會推說沒交待是急件，一會推說沒人打招乎，最終是學生在晚上坐出租出去上門取件的，已是5日晚上的近8點了。我希望韻達公司應加強素質(zhì)管理，只有增強責任心才能做好快遞，否則如此快遞怎不叫人窩心。
據(jù)了解，春節(jié)前后是物流高峰期，春節(jié)期間很多快遞公司都減少人員投入或停運，導致快件積壓，節(jié)后又迎來新一波網(wǎng)購高峰，使得之前積壓的快件尚未派送完成又新增許多快件，給快遞帶來了新的壓力。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，由于我國快遞業(yè)發(fā)展尚不能跟上電子商務快速發(fā)展的節(jié)奏，因此建議廣大網(wǎng)友可錯開節(jié)假日等網(wǎng)購高峰期。此外，在快遞高峰期寄送的商品需耐心等待，保留相關憑證，以備維權之用。對于物流企業(yè)，需加大高峰期的人員投入，同此也不可忽視服務質(zhì)量，對用戶的特殊需求必須做到特殊快件特殊處理，以防耽誤客戶的收件。(文/網(wǎng)絡零售部 言回）
