(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月26日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚齊網(wǎng)、新星團(tuán)、一起呀團(tuán)購網(wǎng)的投訴。
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案例一：團(tuán)購?fù)丝顭o法返還到銀行卡
網(wǎng)友錢先生稱1月16日在聚齊網(wǎng)廈門站購買摩登世家連鎖酒店廈門曾厝垵精品店團(tuán)購(訂單號(hào)為D50002539523_1)，買了四張團(tuán)購券入住一次，因住宿環(huán)境不適，所以另三次沒有入住并申請(qǐng)退款。聚齊網(wǎng)客服將退款的錢打入到聚齊網(wǎng)賬戶中，不能套現(xiàn)，使得下次還要在該網(wǎng)站購買，違背消費(fèi)者協(xié)議保護(hù)法。
案例二：團(tuán)購加油卡，不發(fā)貨、不退款、客服玩失蹤
網(wǎng)友葉小姐稱1月8日在新星團(tuán)參加中石油油卡的團(tuán)購活動(dòng)，當(dāng)我買了4張加油卡后商家一直未發(fā)貨。后來好不容易聯(lián)系上客服，說會(huì)讓財(cái)務(wù)退款到我?guī)ぬ?hào)上，結(jié)果等待多時(shí)卻一直未收到退款，于是聯(lián)系該網(wǎng)站的客服電話，卻一直無人接聽，聯(lián)系QQ客服，也一直未在線上。
案例三：團(tuán)購付款后只發(fā)送消費(fèi)碼，不發(fā)密碼，客服電話無人接聽
網(wǎng)友邱先生稱2011年12月13日在一起呀團(tuán)購網(wǎng)購買兩張水魔方雪花狂歡節(jié)門票(訂單號(hào)為5686754162)，12月15日發(fā)送給我兩張門票消費(fèi)碼，但沒有密碼，我們?nèi)ネ鏁r(shí)，沒有密碼無法兌換門票。聯(lián)系客服，電話從來就是占線，沒有打通過，連咨詢的機(jī)會(huì)都沒有，1月31日門票有效期就過了。
據(jù)了解，團(tuán)購行業(yè)火爆的同時(shí)也問題不斷。虛高團(tuán)購人數(shù)、貨不對(duì)板、發(fā)貨延遲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。近期上海市工商局對(duì)違規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了連續(xù)三天的微博曝光，設(shè)計(jì)企業(yè)不乏拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等知名團(tuán)購網(wǎng)站。
為加強(qiáng)監(jiān)管，商務(wù)部要求各地商務(wù)主管部門要會(huì)同有關(guān)部門對(duì)第三方交易平臺(tái)、團(tuán)購網(wǎng)站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通訊產(chǎn)品、圖書、音像制品等重點(diǎn)商品以及餐飲、游樂、休閑健身、美容美發(fā)、洗浴、沐足、票務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查。并就虛假促銷、價(jià)格欺詐等情況匯總之后上報(bào)商務(wù)部。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳提醒廣大網(wǎng)友，團(tuán)購網(wǎng)站屢屢被爆發(fā)貨遲緩，網(wǎng)站關(guān)閉，因此，團(tuán)購下單需謹(jǐn)慎，選擇大型正規(guī)網(wǎng)站，以防付款未收貨。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
