(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年1月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對申通和順豐快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
吳先生的投訴內(nèi)容：申通快遞單號468151144513，快遞已經(jīng)在杭州滯留了近3天，打電話問快遞件在哪，竟然讓我自己聯(lián)系杭州公司取件人。取件人作為申通的員工，申通就應(yīng)該負(fù)有管理責(zé)任，而且投訴電話打了好幾個，連快遞件現(xiàn)在在哪都查不出來，還一直在推卸責(zé)任。
案例二：順豐速運不簽收不讓驗貨
黃先生的投訴內(nèi)容：我在淘寶聯(lián)系賣家購買一臺價值380元的移動硬盤，該賣家說春節(jié)快遞放假，讓我用順豐快遞的貨到付款，單號：109 534 315 854。兩天后，也就是2012年1月12號，我收到商品，快遞不讓我用電腦測試該商品就要求簽收，我晚上回到家使用后發(fā)覺該商品是偽劣產(chǎn)品，根本無法使用。而該賣家的所有聯(lián)系方式都無法聯(lián)系到他，我肯定我已經(jīng)受騙這次交易的第三方是順豐速運，我聯(lián)系順豐速運，答復(fù)我的情況如下：“如一周內(nèi)聯(lián)系不到該賣家，這筆貨款還是會打進賣家賬戶里。”我對這樣的處理十分不滿。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，年底網(wǎng)購人數(shù)增多，快遞爆倉的同時也出現(xiàn)很多問題，同時由于我國物流業(yè)缺乏相關(guān)的法律監(jiān)管，因此，建議廣大網(wǎng)友快遞物品應(yīng)當(dāng)盡量錯開年底高峰期。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
