(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉小姐反映稱：“2012年1月6日，我在京東商城購(gòu)買了兩件商品，分別是訂單號(hào)為137986612和137984415。
下訂單當(dāng)天聯(lián)系京東客服，接線客服稱137986612號(hào)商品為京東商城從北京發(fā)貨，應(yīng)該于第二日下午就能收到貨。而137984415號(hào)由第三方商家發(fā)貨，所以要慢一些，而我的收貨地址為石家莊(市區(qū))。于是我就開(kāi)始了慢長(zhǎng)的等待。
1月11日，我已經(jīng)收到137984415號(hào)由第三方商家從上海發(fā)來(lái)的商品，但是京東商城的客服所說(shuō)的由他們發(fā)貨的137986612號(hào)至今天還沒(méi)有看到貨的影子，物流信息在9日后就再也沒(méi)有了信息更新，我已經(jīng)多次撥打京東商城的電話詢問(wèn)貨品去向，京東客服一律稱為無(wú)法解決，貨肯定能到，您耐心等待一二天吧，于是就這樣要求讓我自己等著吧。
其中京東商城一位客服竟然還諷刺我，讓我退了訂單改自提吧，二三天就收到了，然后把電話放在那天，拒不再說(shuō)話。到目前為止，京東商城對(duì)我沒(méi)有任何回復(fù)信息，我至目前也沒(méi)有收到貨，也不知道我購(gòu)買的商品現(xiàn)在在哪里？”
付先生反映稱：“我用手機(jī)查詢我的訂單139431733，手機(jī)告知是暫停訂單狀態(tài)！在京東商城的我的訂單里，還沒(méi)有顯示訂單！我已經(jīng)付了款，而且它也給我發(fā)了，款項(xiàng)已收到的郵件，我的銀行卡確實(shí)被扣了錢！京東的客服電話打不通！”
麻先生反映稱：“2012年1月4日，我在京東商城購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為136886043/42/40，到現(xiàn)在還沒(méi)有送到呢！最可氣的是投訴了，沒(méi)有回復(fù)不說(shuō)，快遞公司永遠(yuǎn)沒(méi)有人接聽(tīng)電話啊。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問(wèn)題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
