(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友林先生對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了小白熊奶瓶消毒器HL-0603(訂單號為9083992631)，12月19日收到貨后一試，不能正常使用，20日我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求退貨或換貨，22日又再次電話聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)天給我發(fā)短信說不能退，但能換貨。
但直到12月24日晚上，還是沒有克服聯(lián)系我，于是我再打電話，客服說上次說是不能退，再重新給我啟動換貨流程。22日已經(jīng)告訴我換貨，現(xiàn)在又重新啟動換貨流程，如果我不打電話還不知道等到什么時候。老婆剛生了小孩，我忙的焦頭爛額的，也等著這東西用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的服務(wù)態(tài)度讓我很不滿意。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物的流行帶來了一系列購物問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四次價格烏龍事件，高朋網(wǎng)、聚劃算團(tuán)購假冒名牌表等欺詐行為暴露出了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的很多漏洞與弊端。為加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營行為，營造良好消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，售后服務(wù)是商家的一張名片，如果出了問題，售后不予解決，那么消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？希望電商企業(yè)能夠切實(shí)把好售后關(guān)，提高用戶購物體驗(yàn)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
