(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友喻先生對中國鮮花禮品網(wǎng)的投訴稱其不按約定時間發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人在中國鮮花禮品網(wǎng)訂購一禮品(訂單號為8530091)，并注明送貨日期2011/12/24下午16：前送達(注：中國鮮花禮品網(wǎng)在深圳，收貨人地址是東莞)，這樣剛好能在平安夜晚上送達，給朋友帶去平安夜的祝福。中國鮮花禮品網(wǎng)在2011/12/24日上午08：50分別以短信和郵件方式通知我訂購的商品已經(jīng)通過順豐快悌寄出，經(jīng)本人查尋實際順豐快悌下午17：07才收件，導(dǎo)致送達時間比預(yù)計的晚一天，這屬于欺騙消費者。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了中國鮮花禮品網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于訂單需要統(tǒng)一揀貨、包裝，因此，一般都是會在下午的同一時間一起發(fā)貨，而短信和郵件是系統(tǒng)自動發(fā)送，所以造成實際發(fā)貨時間和短息發(fā)送時間不一致，給客戶帶來了誤會。
據(jù)了解，中國鮮花禮品網(wǎng)是國內(nèi)的鮮花禮品速遞服務(wù)商，秉承“1年365天，全年無休”的經(jīng)營理念，提供專業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)，實現(xiàn)3小時左右送貨上門的高時效服務(wù)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，鮮花產(chǎn)品屬時效性較強的產(chǎn)品，因此對送貨時間要求較高，需要商家能夠按照承諾的送貨時間達到定時達的服務(wù)效果。特殊情況下，若商品不能及時送達，商家應(yīng)當提前告知客戶，以免給客戶帶來不必要的麻煩，影響購物體驗。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
