(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(100ec.cn/zt/315/)接到張女士投訴上海韻達(dá)保價(jià)件嚴(yán)重破損不賠償。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張女士投訴上海韻達(dá)貨品損壞不賠償：此件是客戶(hù)維修的配件和筆記本，我們11.22日從延安發(fā)出，11.23號(hào)到達(dá)西安配送，送去收收件人給我打電話(huà)說(shuō)筆記本，電源，主板都被壓壞了，而且不是一般的變形，筆記本屏幕被壓碎，電源被壓成扁的了，主板也被壓壞了，與西安送貨公司聯(lián)系，他們說(shuō)收到貨就是這樣，讓我們和西安中轉(zhuǎn)站聯(lián)系，和西安中轉(zhuǎn)站聯(lián)系，他們又說(shuō)不是他們，和他們沒(méi)有關(guān)系，單這個(gè)貨發(fā)的時(shí)候確實(shí)是好的，但是都說(shuō)和他們沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有辦法，我只能投訴到上海，我打上海電話(huà)，都快一個(gè)月了。
快遞公司卻聲稱(chēng)不管，與他們快遞無(wú)關(guān)，難道破損是我們自己弄壞的嗎？保價(jià)的快件都被壓成這樣，普件就更不敢想象了，我現(xiàn)在就想知道韻達(dá)公司到底是怎么處理快件的，是否暴力分解，是否也像我的快件一樣類(lèi)似被車(chē)壓，他們一定有監(jiān)控，我很想看看，我有破損的圖片，貨物的破損程度，一看就知道非正常作業(yè)導(dǎo)致的。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，快遞寄丟貨物的投訴不在少數(shù)，且丟失的多是貴重物品，如電腦、手機(jī)等高單價(jià)電子產(chǎn)品。對(duì)快遞包裹丟失的情況，消費(fèi)者可先聯(lián)系快遞公司幫忙查找快遞的所在。如果出現(xiàn)包裹確實(shí)丟失，則可按實(shí)際損失要求索賠。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田）
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