(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到眾多網(wǎng)友對京東商城的投訴。
（注：京東商城的退換貨說明）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
案例一：訂單私自取消，再次下單價格漲
網(wǎng)友姚先生稱于2011年12月16日在京東商城購買“佳能(Canon)IXUS115 HS數(shù)碼相機粉色”(訂單號為127559803)，價格1049元。12月16日查詢顯示訂單已打包完畢，17日早上查詢顯示訂單從發(fā)貨區(qū)發(fā)往退貨，期間打了數(shù)十通電話，一直無人接聽，晚上再次查詢訂單已被取消。后來郵件聯(lián)系客服回復(fù)竟然要我再次下單，但此貨已經(jīng)漲至1199元。我對京東這種違反合同條約，私自撤銷客戶訂單，存在價格欺騙的行為深感不滿。
網(wǎng)友程小姐稱于2011年12月13日在京東商城購買一雙鞋(訂單號為126121682)，訂單一直顯示出庫，送貨中，但是12月19日訂單突然取消，此前并沒用跟我有任何的溝通，京東的行為有欺詐嫌疑。
案例二：京東虛假宣傳，以次充好
網(wǎng)友趙小姐稱于2011年10月29日在京東商城買了一副乒乓球拍(訂單號為105161218)。幾天之后貨到了，可是打開一看，乒乓球拍只有一只，但是網(wǎng)站上的介紹沒有說只有一只，也沒有說是單價，常規(guī)理解都是2只，并且在下單時并沒有任何提示或是標注。與客服溝通數(shù)次無果，華裔京東有欺詐行為。
網(wǎng)友曹先生稱12月初在京東商城訂購北京聯(lián)通3G上網(wǎng)資費卡(訂單號為125611511)，但京東發(fā)的是安徽地區(qū)的資費卡，并且發(fā)票還不是正規(guī)發(fā)票，是上海地區(qū)的，并且是手撕票根本報銷不了。里面的商品都不是全新的，很明顯是開包后用膠帶重新粘上。與京東放難免交涉要求更換北京地區(qū)的卡，但京東根本不予處理，理由是沒有質(zhì)量問題。但用外地卡當作北京卡賣給我，以次充好，發(fā)錯貨就不是有問題嗎？
當時下單時京東商城的友情提示：1.由您實際收到貨物日期起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可退貨，8日至15日內(nèi)可換貨。2.由您實際收到貨物日期起15日以上，為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時間，建議您在商品出現(xiàn)故障時直接聯(lián)系當?shù)貜S商維修網(wǎng)點處理。請訪問廠商官方網(wǎng)站或撥打廠商服務(wù)熱線，咨詢維修網(wǎng)點信息，憑借發(fā)票可到網(wǎng)點維修。國家三包規(guī)定保修期內(nèi)，無品牌廠商售后服務(wù)產(chǎn)品，京東提供免費維修服務(wù)。3.在商品無任何問題情況下，京東承諾：由您實際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。京東所售均為全新品，為保護消費者利益。
案例三：發(fā)貨速度成電商詬病，京東售后亦遭投訴
網(wǎng)友韓小姐稱于2011年12月14日在京東商城下單購買三星(SAMSUNG)UA46D5000PR 46英寸全高清LED液晶電視(訂單號為126771945)，合同約定“大件商品”12月18日送貨，但至今貨物都未送達。期間多次聯(lián)系客服，不是置之不理就是無法聯(lián)系物流，如此服務(wù)叫人無法容忍。
網(wǎng)友張先生稱于2011年12月10日在京東商城購買一件價值199元的衣服(訂單號為124431470)，至今一直未到貨，撥打客服熱線一直是線路忙。
據(jù)了解，京東商城可以說是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，近年來發(fā)展迅速，近來另一大型3C電商蘇寧易購直接叫板京東商城。無獨有偶，京東商城和蘇寧易購均是我們投訴平臺的?？?，是網(wǎng)友投訴最為密集的電商企業(yè)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，大型電商網(wǎng)站由于正規(guī)的下單流程、良好的售后服務(wù)、可信的質(zhì)量保證是網(wǎng)友網(wǎng)購的首選，而往往這些“可信網(wǎng)站”卻成了投訴的重點對象。由此看來，電商企業(yè)的成長還需更多的磨練，還需投入更多來解決用戶體驗問題。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
