(電子商務研究中心訊) 2011年12月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生投訴京東商城既不發(fā)貨也不退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下是李先生的投訴內(nèi)容：
本人于2011年11月9日在京東商城上購買了“CROCODILE鱷魚恤真皮頭皮商務休閑綁帶秋冬季新款男鞋1317452黑色42”一雙，訂單號109927869并通過工商銀行網(wǎng)上銀行付款268元人民幣，期間多次通過京東商城網(wǎng)上投訴、電話投訴進行催貨，直至12月12日未到貨，且京東在未經(jīng)本人同意情況下自行取消了訂單，且貨款未返回本人賬戶，本人與京東商城在其購物網(wǎng)站事實上形成了購物合同，且已支付貨款，京東單方違約，根據(jù)“消法”第49條懲罰性賠償責任制度要求其雙倍返還貨款?！ 《W(wǎng)友朱先生和何先生遭到了同樣的遭遇，朱先生表示，自己在京東商城訂購了特價商品發(fā)現(xiàn)被京東自行取消，而何先生也表示，自己于12月2日在京東網(wǎng)上買入東西，12月3日還有操作記錄，后面就沒有操作記錄了。
消費者在網(wǎng)購時，常常會因為商品出現(xiàn)色差，尺碼不合適、存在質(zhì)量問題等原因選擇退換貨，退還如若順利或許還能減少對電商的埋怨情緒，最擔心退換貨產(chǎn)生時間、精力以及金錢方面的損失后，仍不能合理地解決苦不堪言。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，京東商城的大躍進擴張是不是該停下來等等服務，只有消費者滿意，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，希望京東能重視消費者體驗。(文/網(wǎng)絡金融部 古田)
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