(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：2011年11月28日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受電腦商情在線就“淘寶十月圍城”事件采訪時表示：信譽評價體系還是需要的，這樣有助于消費者對一個商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。
當(dāng)淘寶商城遭遇“十月圍城”時，在商務(wù)部介入下，馬云從美國飛回召開媒體懇談會，并做出了一定的退讓，如延遲一年執(zhí)行新規(guī)、商家2012年保證金減半等等。但是，這樣的妥協(xié)似乎仍不足以平息反淘寶聯(lián)盟對馬云“過河拆橋”的憤怒。在反淘寶聯(lián)盟的不斷進(jìn)攻下，馬云是繼續(xù)在手心寫下5個忍字做出退讓呢，還是強硬到底呢？
反淘寶聯(lián)盟再圍淘寶
早在11月16日，反淘寶聯(lián)盟就向淘寶網(wǎng)遞交過訴求書，內(nèi)容涉及不能單方面提高收費、廢除信譽評價體系等。淘寶曾承諾一周內(nèi)給予回復(fù)。
而在反淘寶聯(lián)盟23日的抗議活動中，據(jù)稱有來自上海、江蘇、山東、廣東、四川、重慶等地的淘寶中小賣家在“包吃包住包旅游”的“號召”下近千名反淘寶聯(lián)盟中小賣家再次聚集杭州淘寶總部發(fā)起抗議，此次更是提出了明確的抗議訴求。據(jù)上海反淘寶聯(lián)盟聯(lián)絡(luò)人表示，他們此舉的目的就是直接在淘寶總部發(fā)出中小賣家的聲音，讓淘寶出來進(jìn)行談判，廢除他們的霸王條款，爭取平等對待權(quán)益。同時，這些反淘寶聯(lián)盟的中小賣家還希望國家有關(guān)部門能夠介入。
據(jù)悉“小賣家”的訴求概括起來包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評價系統(tǒng)、收費公開透明、制定重大規(guī)則需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運行。
有維權(quán)賣家指出，在淘寶的條款中注明可以隨時更改協(xié)議，并沒有認(rèn)真聽取廣大賣家的意見，“雖然淘寶此前針對漲價做出一些調(diào)整，但誰能保證今后不會再侵犯賣家的利益呢？因此建議制定重大規(guī)則時需舉辦聽證會。”
維權(quán)人士表示，維權(quán)一方面是希望維護(hù)自身利益，另一方面也可以推動淘寶網(wǎng)更好地為用戶服務(wù)，比如要求淘寶不能硬性在寶貝列表頁面插入收費廣告，誤導(dǎo)買家消費選擇等。
淘寶商城給予強硬回應(yīng)
針對反淘寶聯(lián)盟提出的幾點訴求，淘寶方面則回應(yīng)稱，“小賣家”提出要全面廢除淘寶的信譽評價體系以及取消現(xiàn)有支付體系等多項訴求將會直接摧毀中國電子商務(wù)信用及誠信體系，更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫，使數(shù)以億計的消費者利益受到損失。
此外，淘寶網(wǎng)還表示：“作為中國電子商務(wù)的重要參與者，淘寶堅決捍衛(wèi)維護(hù)消費者的權(quán)益不變，堅持捍衛(wèi)電子商務(wù)誠信經(jīng)營環(huán)境與誠信體系不變，堅持打擊假貨和不誠信經(jīng)營行為的原則不變。同時，我們堅決反對以‘打倒霸權(quán)’‘推翻信用支付體系’及‘三權(quán)分立’等幌子來挑戰(zhàn)電子商務(wù)的上述三原則的行為不變。”
電商誠信建設(shè)或需挑大梁者
博弈論上有一個基礎(chǔ)的理論，當(dāng)別人都遵守規(guī)則時，你違反規(guī)則就能獲得最大的收益。但風(fēng)險在于，如果人人都這么想，都不遵守規(guī)則，所有人都將一無所獲，所以必須有一套規(guī)則來懲罰違反規(guī)則的作弊者，才能保證所有人都獲得較大的收益。
對于淘寶來說，一旦規(guī)則遭到破壞，結(jié)果必然是誠信賣家吃虧，只好也去作弊，久而久之市場環(huán)境失范，買家不敢放心購買，所有賣家都無利可圖。所以，淘寶提出的“堅決捍衛(wèi)維護(hù)消費者的權(quán)益不變，堅持捍衛(wèi)電子商務(wù)誠信經(jīng)營環(huán)境與誠信體系不變，堅持打擊假貨和不誠信經(jīng)營行為的原則不變。”是非常正確的，只有堅持原則，才能保證誠信體系的健康運行，保證公平競爭的市場環(huán)境，維護(hù)整個平臺所有賣家的權(quán)益。
反過來看，“圍攻”淘寶正表明了淘寶電子商務(wù)體系的完善，觸動了某些投機(jī)取巧者的利益，才會導(dǎo)致這些人的圍攻和報復(fù)。
對于淘寶網(wǎng)的強硬回應(yīng)，目前業(yè)內(nèi)人士大多表示了支持的態(tài)度。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平就此表示，不贊成繼續(xù)攻擊淘寶以及淘寶商城的過激行為，同時，網(wǎng)上銷售特別需要信用作為保證，淘寶建立的信用體系是保障網(wǎng)購正常良性運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊則認(rèn)為，目前在法律缺位的情況下，行業(yè)的規(guī)范是非常有必要的。淘寶建立的評價體系，對于買賣雙方的信任交易起到很好的保障作用，是整個中國電子商務(wù)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。如果取消的話，必然會給消費者帶來很多負(fù)面影響，客觀結(jié)果是一些不能提供好的商品和服務(wù)的商家渾水摸魚。
網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青表示，信譽評價體系還是需要的，這樣有助于消費者對一個商家的產(chǎn)品做出判斷，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看，摸不到。易觀分析師陳壽送也認(rèn)為，淘寶的評價體系是長期發(fā)展的結(jié)果，盡管不很完美，但是可以修改。(來源：電腦商情在線 文/李征)
