(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月26日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到胡先生對淘寶商城和長虹公司的投訴稱他們相互扯皮，不予退換貨。
以下為韓先生的投訴內(nèi)容：
7月29日，我在淘寶商城的新七天官方旗艦店,也就是北京迪信鑫天商貿(mào)有限公司購買了一款長虹的平板電視，型號——LT47710FHD。貨物8月5日左右送達(dá)。當(dāng)時新家沒裝修好，所以，我檢查了商品外包裝無破損，所以就放置一邊，沒有及時安裝。11月10日，在長虹安裝工安裝完畢后發(fā)現(xiàn)屏幕是破的。于是，我開始了維權(quán)之路。淘寶商城推說簽收了就代表沒問題；長虹集團稱認(rèn)為損壞不予賠償。商家相互扯皮，致使我的利益受損。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。 （文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北 ）
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