(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)圓通速遞以及韻達(dá)快遞的投訴。
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案例一：快遞包裹被拆封，物件缺少責(zé)任在誰
網(wǎng)友高先生稱通過圓通速遞從大連發(fā)往紹興的貨物(運(yùn)單號(hào)為6153724005)，重量1.04公斤，貨物兩件，總價(jià)值570元。但是收到貨物時(shí)只有0.58公斤，且只有一件，看到包裹時(shí)有點(diǎn)奇怪，兩件衣服的包裹似乎顯得有點(diǎn)小外面還用膠帶膠過的，但沒有想很多就簽收了，回去一看里面只有一件衣服，少的衣服價(jià)值280元，仔細(xì)一看原來包裹早已被拆過了，拆過的地方用膠帶膠住了，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。于是馬上趕回去，希望退包裹，圓通快遞人員說已經(jīng)簽收不能退。我認(rèn)為作為物流公司，首先擅自拆開客戶的包裹已是不當(dāng)，居然還私自竊取包裹內(nèi)的東西，作為客戶要求圓通公司賠償損失貨物價(jià)280元。
案例二：圓通速遞不神速，快遞滯留無消息
網(wǎng)友江先生稱從山東青島到保定快遞本來只需要三天，快件(6151546559)查詢上顯示11月20日晚上就在河北保定下車掃描了，但是21日一整天都沒有送來，公司電話不是占線就是沒人接。還有11月17日寄往深圳的快件(6153609229)，19日查詢時(shí)就顯示在深圳已經(jīng)下車掃描，可是居然之后都沒有記錄了，21日還沒有到?，F(xiàn)在已經(jīng)過了雙十一這么久了，不可能是雙十一的原因?qū)е驴爝f速度這么慢吧。
案例三：韻達(dá)快遞私自拿用戶物品，客服態(tài)度惡劣
網(wǎng)友丁小姐稱2011年11月13日在淘寶網(wǎng)買了兩條褲子、兩件衣服、一條圍巾，通過韻達(dá)快遞寄送(運(yùn)單號(hào)為116673244620857)，結(jié)果11月17日拿到后發(fā)現(xiàn)只剩一條褲子和一條圍巾(門衛(wèi)簽收)。經(jīng)仔細(xì)觀察包裝袋發(fā)現(xiàn)有被剪開的痕跡，且剪開部分已用韻達(dá)專用膠帶紙重新粘貼起來。發(fā)現(xiàn)此問題后，本人立即與快遞公司聯(lián)系，當(dāng)時(shí)找到上海的客服電話，結(jié)果對(duì)方表示這些問題不歸她管，態(tài)度蠻橫，表示既然簽了字，那就要自己負(fù)責(zé)?？爝f公司人員的素質(zhì)差成這樣，隨便就可以拿客戶東西，我希望能夠得到賠償。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，物流快遞投訴在沉寂了一段時(shí)間后，雙十一期間問題爆發(fā)，物流速度慢、服務(wù)差、快遞員素質(zhì)差等均遭投訴，希望物流公司能夠重視此類問題，提高中國物流業(yè)的整體素質(zhì)和運(yùn)營能力。此外，網(wǎng)友也要多留個(gè)心眼，在簽收快件時(shí)要仔細(xì)檢查包裹是否有異樣，不可隨意簽收。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
