(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月14日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到劉小姐對美團網(wǎng)的投訴稱其在美團網(wǎng)團購餐飲套餐存在縮水現(xiàn)象，但是向美團投訴后，美團拒不受理。
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
我在美團網(wǎng)買了一份僅售69元！價值139元的黃記煌三汁燜鍋雙人套餐(沒有訂單編號，只有美團券號：2649 0599 7664)，于2011年11月08日去消費，團購內(nèi)容中750g的招牌燜三黃雞超過70%是雞脖子，遠遠超過一只雞應(yīng)該有的脖子分量。因為端上來就開火燜了，商家會用這種方法縮水也是讓人始料未及，等發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)不能換一鍋。和店員交涉無果，于是向美團投訴，至11月13日客服以“商家大部分的評價是好評”為由不受理我的投訴，但表示可以補償一張10元代金券。這不是坑爹嗎？對比“美團承諾團購無憂”的頁面：www.meituan.com/commitment/團購成功商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾->致電美團網(wǎng)客服400-660-5335->客服聯(lián)系商家調(diào)查、核實->美團為您免單原來還能事后加一條，“大部分是好評的商家”不在適用范圍內(nèi)？照片能說明一切，曬團貼bbs.tuan800.com/tianjinshaituan/topics/572512跟帖的幾十個網(wǎng)友紛紛表示這也太差了，大概只有美團的客服覺得商家沒有問題吧。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導購與維權(quán)專家姚建芳認為，團購行業(yè)存在問題一直比較多，企業(yè)需要不斷完善服務(wù)才能留住忠誠的用戶群。既然美團網(wǎng)已經(jīng)做出了“不滿意就免單”的承諾，那么就應(yīng)該盡量保障消費者利益，對消費者的承諾不應(yīng)成為招攬用戶的幌子。
2010年，在網(wǎng)經(jīng)社舉辦的首屆“2010中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)高層探討會”上，中心聯(lián)合拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng)、24券、F團、大眾點評團、嘀嗒團、聚劃算、聚齊網(wǎng)、聚美優(yōu)品、領(lǐng)團網(wǎng)等100余家來自全國各地的參會網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)代表發(fā)起成立了“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”(qjkhjx.com/zt/tg/)。聯(lián)盟將為團購企業(yè)提供十項服務(wù)，同時引導其樹立誠信意識，加強行業(yè)自律，幫助團購企業(yè)健康發(fā)展。（文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）
