(電子商務研究中心訊) 2011年11月8日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友王先生對亞馬遜的投訴。
（注：網經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
為了方便給小孩上學做早餐，我于2011年11月5日在亞馬遜網站訂購了一個“利仁煎蛋鐺BC-168”(訂單號為C01-3766423-6533466)。網站顯示11月8-15日送貨，并且給我發(fā)了確認郵件。11月9日，我收到卓越亞馬遜發(fā)來的電子郵件說：很抱歉，您的訂單C01-3766423-6533466中的如下商品由于我們將不能采購到貨，無法為您發(fā)出。我們已將缺貨商品刪除，已支付的款項將會盡快退到您的電子帳戶或者禮品卡中，您可以在“我的帳戶”-“電子帳戶”或者“我的禮品卡”中查詢到，給您帶來的不便，請您諒解。
我認為卓越亞馬遜在沒有和客戶溝通的情況下單方面取消訂單，并刪除訂單記錄，是違約行為。要求卓越亞馬遜繼續(xù)履行該訂單，或者給予客戶相應的賠償。
根據網友反映的情況，我們的工作人員聯系了亞馬遜的售后服務，客服表示，由于該客戶購買的商品頁面顯示缺貨，因此下單后由于未能采購到商品而取消訂單后亞馬遜不能給以賠償，若果當時下單頁面顯示有貨而亞馬遜單方面取消訂單可以給以客戶相應的賠償。
于是，我們聯系王先生，希望王先生能夠出具當時下單時的頁面截圖，王先生表示下單時并未保留截圖，因此無法提供。此事件亞馬遜方面和王先生仍在繼續(xù)溝通中。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳提醒廣大網友，網購下單前需細看頁面，同時保留相關的下單憑證，以備遇到問題時維權之用。(文/網絡零售部 言回)
