(電子商務(wù)研究中心訊) 10月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友丁小姐對夢妝團(tuán)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友投訴：
我于10月23日在卓越亞馬遜網(wǎng)站下單購買商品(訂單號(hào)為C02-8812534-3372041)，10月27日發(fā)貨，當(dāng)時(shí)同一商品拍了兩件，但只發(fā)貨一件，另一件不發(fā)，也不說明原因。之后我致電客服詢問，客服告之因?yàn)閬嗰R遜發(fā)貨系統(tǒng)拆分訂單，造成少1分錢，所以只能發(fā)一個(gè)，另一件只能先撤單，重新拍。
我認(rèn)為這是亞馬遜方面查分訂單造成的缺少1分錢，導(dǎo)致訂單無法生成，為什么要客戶來承擔(dān)。因亞馬遜自己內(nèi)部管理混亂，造成一件商品不能發(fā)貨，現(xiàn)兩件商品我都不要了。
要求：
1、要求亞馬遜立即到發(fā)貨郵局辦理已發(fā)貨物的撤回手續(xù)。
2、立即將兩件商品的購貨款338元退回本人。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系卓越亞馬遜的售后服務(wù)，客服表示，由于亞馬遜的系統(tǒng)原因自動(dòng)查分訂單，所以對于該情況只能讓客戶重新下單。對于為何由于系統(tǒng)問題造成的后果要客戶來承擔(dān)，客服并未作出回答。
據(jù)了解，卓越亞馬遜為亞馬遜旗下公司，成立于2000年5月，致力于成為全球最以客戶為中心的公司。此外，卓越亞馬遜已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。由于商家系統(tǒng)問題造成的訂單取消對客戶造成的損失，理應(yīng)由商家買單。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
