(電子商務(wù)研究中心訊) 自電子商務(wù)興起，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者習(xí)以為常的購(gòu)買行為后，輕點(diǎn)鼠標(biāo)便能輕松瀏覽網(wǎng)店商品的簡(jiǎn)單網(wǎng)購(gòu)操作模式，無形中培養(yǎng)了消費(fèi)者逛網(wǎng)店比價(jià)購(gòu)物的習(xí)慣。各大商城同款商品的銷售價(jià)格的差異，一定程度上決定了消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買行為。
“十一”向來是各商家的“黃金周”，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)自然也要把握難得的七天長(zhǎng)假潛藏的巨大商機(jī)。在商品種類及品牌同質(zhì)化越來越明顯的情況下，價(jià)格成了商家競(jìng)爭(zhēng)最主要的工具。自九月底，各大B2C商城的國(guó)慶打折促銷活動(dòng)上線以來，隨處可見“零利潤(rùn)”、“最低價(jià)”等極具噱頭的宣傳。
為此，網(wǎng)經(jīng)社據(jù)第三方網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)“比購(gòu)寶”(Boogle.cn)通過對(duì)“黃金周”監(jiān)測(cè)與案例分析，發(fā)布了《2011年國(guó)慶黃金周網(wǎng)購(gòu)促銷監(jiān)測(cè)報(bào)告》，本報(bào)告數(shù)梳理出了國(guó)慶十一“黃金周”期間國(guó)內(nèi)各主要B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打折促銷活動(dòng)的投訴的特征、存在“陷進(jìn)”，并由網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家給出相關(guān)建議，引導(dǎo)用戶理性消費(fèi)與權(quán)益保障。
究竟網(wǎng)購(gòu)商城的促銷活動(dòng)，是否真如其宣傳的這么誘人呢？瘋狂的高讓利和低折扣能不能贏來消費(fèi)者地青睞，關(guān)鍵還是在其價(jià)格。在商家的價(jià)格戰(zhàn)中，消費(fèi)者更需對(duì)各大商城的促銷價(jià)格進(jìn)行比較，斬獲價(jià)廉物美的商品。
據(jù)第三方網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)“比購(gòu)寶”(Boogle.cn)抽樣調(diào)查顯示：以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等為代表的網(wǎng)上商城在國(guó)慶前一周就已陸續(xù)推出所謂的瘋狂促銷讓利迎國(guó)慶的低價(jià)活動(dòng)，搶奪國(guó)慶十一這塊市場(chǎng)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“斬首行動(dòng)”、號(hào)稱“全網(wǎng)最低、差價(jià)返還”，京東商城則標(biāo)榜“底價(jià)出清”，同時(shí)好樂買、走秀網(wǎng)、麥考林、凡客V+、1號(hào)店等各商城均加入這場(chǎng)國(guó)慶促銷混戰(zhàn)。同時(shí)，瀏覽比購(gòu)寶打折促銷頁(yè)面可見，勁爆的“國(guó)慶放價(jià)”血拼活動(dòng)，促銷力度空前。
2011年國(guó)慶黃金周部分網(wǎng)購(gòu)促銷監(jiān)測(cè)分析 | ||||
促銷平臺(tái) | 促銷活動(dòng) | 活動(dòng)時(shí)間 | 促銷給力度 | 用戶歡迎度 |
09-29至 10-08 | ★★★★ | ★★★ | ||
09-27至09-28 | ★★★★ | ★★★ | ||
麥考林 | 09-29至10-02 | ★★ | ★★ | |
凡客V+ | 國(guó)慶62周年瘋狂購(gòu) 新品秋裝/家紡/鞋包/運(yùn)動(dòng) 全場(chǎng)6.2折封頂 | 09-23至09-30 | ★★★ | ★★★★ |
1號(hào)店 | 09-15至10-26 | ★★★★ | ★★★ | |
當(dāng)當(dāng)網(wǎng) | 09-29至10-07 | ★★★★ | ★★★ | |
京東商城 | 09-28至10-10 | ★★★ | ★★★ | |
●數(shù)據(jù)來源：比購(gòu)寶（Boogle. cn） ●圖表編制：網(wǎng)經(jīng)社(qjkhjx.com) | ||||
無疑，國(guó)慶黃金周期間，促銷商品涵蓋日用百貨、飾品、電器、家居、秋裝、家紡、鞋包、運(yùn)動(dòng)等，滿足消費(fèi)者方方面面的生活需求。眼花繚亂的商品、勁爆刺激的促銷宣言，隨處可見的滿就送、直降、特價(jià)，無時(shí)不在挑逗消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，讓消費(fèi)者直呼“HOLD不住”啦。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平指出，國(guó)慶商城低價(jià)促銷看似“誘人”，不少消費(fèi)者也直言“傷不起”：
首先，在力推降價(jià)促銷活動(dòng)時(shí)，有些商家在活動(dòng)期間還會(huì)有再一輪的“臨時(shí)降價(jià)”行為，而高力度的降價(jià)是否在商家可支撐的范圍內(nèi)，降價(jià)帶來的龐大訂單量是否能按時(shí)按量完成。部分消費(fèi)者在面臨無貨不予發(fā)貨的情況時(shí)，多會(huì)質(zhì)疑商城的所謂降價(jià)促銷卻又以無貨為由拒絕發(fā)貨的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
其次，事實(shí)上所謂全場(chǎng)低價(jià)往往僅限于活動(dòng)頁(yè)面數(shù)十款商品，各大商城的宣傳語(yǔ)多不是非常明確，或交代不清楚，或模棱兩可，導(dǎo)致不少消費(fèi)者在下單后才大呼上當(dāng)。另外，一些“差價(jià)雙倍返還”、“滿就送”、捆綁式促銷等讓利方式，對(duì)部分消費(fèi)者來說，為獲得最大的實(shí)惠而選購(gòu)不必要的商品，不僅是負(fù)擔(dān)，并且到頭來并沒得多少優(yōu)惠，事后懊惱。
再次，不少打著打折促銷的商品的的原價(jià)存在“水分”。不少消費(fèi)者被網(wǎng)頁(yè)上“一折兩折”的超低折扣吸引，下單搶購(gòu)后，發(fā)現(xiàn)該款商品的所謂打折前的價(jià)格有貓膩，甚至比商品實(shí)際價(jià)格還高。消費(fèi)者以為物超所值的打折促銷商品，卻在收到貨后，后悔莫及。
因此，商城在以低價(jià)高折扣吸引消費(fèi)者投入網(wǎng)購(gòu)大軍的同時(shí)，也受到不少消費(fèi)者的投訴和譴責(zé)。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在國(guó)慶期間收到消費(fèi)者對(duì)一號(hào)店、京東商城等商城的投訴，多集中在無貨不予發(fā)貨，送貨遲等方面。
針對(duì)國(guó)慶商城打折促銷引發(fā)的多起投訴事件，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平提醒消費(fèi)者，在參與促銷網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露外，還需注意以下幾點(diǎn)，以享受愉快購(gòu)物體驗(yàn)：
一、促銷活動(dòng)引發(fā)庫(kù)存不足導(dǎo)致的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。。商家低價(jià)促銷，往往會(huì)吸引大量的消費(fèi)者進(jìn)行下單搶購(gòu)，因此造成訂單量劇增，對(duì)電商企業(yè)庫(kù)存和物流帶來一定的壓力，導(dǎo)致節(jié)后投訴也相應(yīng)激增。消費(fèi)者在參與此類促銷活動(dòng)時(shí)，需耐心等待，如對(duì)商品的到貨時(shí)期有嚴(yán)格要求的，建議即時(shí)和商城保持溝通。
二、享受節(jié)慶促銷大優(yōu)惠時(shí)，對(duì)折扣幅度特別高的商品，需保持一定的警惕性。購(gòu)買商品時(shí)，留意觀察商品現(xiàn)價(jià)和原來價(jià)格之間的差距，商家是否有事先抬價(jià)再以大幅度的折扣售出的行為。在各地商城激烈的價(jià)格戰(zhàn)里，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人在購(gòu)物前多去不同的商城比價(jià)，詳細(xì)了解同種商品在不同商城的價(jià)位和產(chǎn)品描述再下單購(gòu)買，或許能較大限度地保證消費(fèi)者的利益，擠掉促銷價(jià)的水分，實(shí)現(xiàn)真實(shí)地優(yōu)惠。
三、在促銷搶購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者還需多個(gè)心眼，遇到需要輸入賬號(hào)、密碼時(shí)，注意仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無誤。不要輕易嘗試點(diǎn)擊QQ、E-mail、旺旺等發(fā)送的網(wǎng)址鏈接，同時(shí)也要經(jīng)常為網(wǎng)購(gòu)的電腦進(jìn)行殺毒等，并且注意采用第三方支付平臺(tái)如支付寶、財(cái)付通、易寶支付等進(jìn)行支付。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。
最后，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，需堅(jiān)持“先驗(yàn)貨后簽收”的原則，才能有效保障自身利益，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題可拒簽，做退貨處理。
王周平
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家
•負(fù)責(zé)領(lǐng)域：用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)支付等電子商務(wù)消費(fèi)過程的投訴與維權(quán)，以及國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)上商城的用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)扑]、促銷導(dǎo)購(gòu)、商品比購(gòu)、售后服務(wù)等點(diǎn)評(píng)與建議。
•TEL：0571-87759023
•E-mail：wzp1@netsun.com
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•官方網(wǎng)站：100ec.cn
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•中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)100ec.cn/zt/315/
電商會(huì)議：“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)”報(bào)名啟動(dòng)
10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于第十五屆寧波國(guó)際服裝節(jié)期間隆重舉行，會(huì)上還將發(fā)布“2011年度中國(guó)十佳服裝電子商務(wù)示范網(wǎng)站”頒獎(jiǎng)儀式。預(yù)計(jì)有超過300人參加，無疑是2011年度國(guó)內(nèi)服裝與電商行業(yè)的一場(chǎng)高規(guī)格的“饕餮盛宴”。
據(jù)悉，本次峰會(huì)屆時(shí)還將舉行“中國(guó)服裝品牌研究中心”揭牌儀式、《2011年度中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報(bào)告》發(fā)布。目前峰會(huì)與采購(gòu)會(huì)報(bào)名工作已經(jīng)啟動(dòng)，詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：http://qjkhjx.com/zt/fuzhuang/。
目前，國(guó)內(nèi)已誕生了包括：淘寶商城、凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、時(shí)尚起義、瑪薩瑪索、蘭繆、銀泰網(wǎng)、樂酷天、麥考林、GXG、韓都衣舍、羊皮堂、七格格、唯品會(huì)、納紋女裝、夢(mèng)露時(shí)尚、走秀網(wǎng)、衣服網(wǎng)、時(shí)尚起義、瑪薩瑪索、夢(mèng)芭莎、漢尼、魯泰在線、非尚等各類模式的服裝網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)品牌。
