(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)申通快遞和順豐快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
茅先生投訴稱(chēng)：我司在9月3日發(fā)的一票貨，當(dāng)時(shí)申通網(wǎng)站上查了就沒(méi)有出深圳，信息就沒(méi)有辦法更新了，經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間確認(rèn)，此件丟失，到目前只要了相關(guān)憑證，沒(méi)有下文。這個(gè)件價(jià)值386元。我司在9月16日的時(shí)間又安排一個(gè)大包裹，里面的價(jià)值4000元左右，可是在甘肅途中沒(méi)有信息了，一直到9月27日落實(shí)快件已丟，這個(gè)可是在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)的兩次丟件，到目前申通也沒(méi)有誰(shuí)負(fù)責(zé)落實(shí)這個(gè)事情，只能我一次一次的電話(huà)跟進(jìn)。
張先生投訴稱(chēng)：順豐服務(wù)區(qū)內(nèi)的件，以忙為理由電話(huà)讓客戶(hù)自??！客戶(hù)不愿意自取件；服務(wù)、責(zé)任不到位，快件退回原處，還要收退回去的運(yùn)費(fèi)！無(wú)理之極！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶(hù)口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：http://qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也給物流帶來(lái)巨大壓力。因?yàn)榭旒G失、包裹延遲送達(dá)、拒絕先驗(yàn)貨后簽字、擅自讓別人代收、服務(wù)態(tài)度惡劣等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，申通和順豐都遭到過(guò)消費(fèi)者投訴?？爝f亂象折射出網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管真空，要根治快遞業(yè)的種種惡劣行為，還須加強(qiáng)快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
