(電子商務研究中心訊) 2011年10月5日由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到靳先生對窩窩網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為靳先生的投訴內容：
我在窩窩團購買了兩張198元澳門豆撈餐券(訂單號：10680651)，餐券上寫著提前一天訂餐，我們提前好幾天訂餐都訂不到位置。我給澳門豆撈打電話問能不能退，對方說可以；但我打窩窩團服務熱線退訂時，窩窩團說這款產品不支持退訂；我再打電話給澳門豆撈，澳門豆撈說跟窩窩團簽訂的是可以退訂的合同。網站上的購買說明并沒有寫明不可以退訂。最后還是澳門豆撈給我加桌子解決了問題。但是我認為窩窩團對消費者有欺詐的嫌疑。
據了解，窩窩團是中國領先的團購網站，業(yè)務覆蓋全國200多個城市，員工數(shù)千名。2010年3月15日，窩窩團特意選擇“消費者權益日”正式上線。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在退訂產品過程中遭遇踢皮球的情況將影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決單個消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。此外，售后服務是我們一直強調的問題，客服是商家的一張名片，因此提高客服工作水平和服務質量對商家來說刻不容緩。
據網經社調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由網經社、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務應用峰會暨中國服裝產業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網站：qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。(文/網絡團購與網絡經濟部 禾牧)
