(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對俏物俏語的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：網(wǎng)友惠先生的投訴：
2011.9.06從俏物俏語購買1件adidas女紫色褲子至今未發(fā)貨，期間打了3次電話，總說物流忙，耐心等待。中間發(fā)貨狀態(tài)一直是已配貨代發(fā)貨.9.21號(hào)的時(shí)候狀態(tài)變成了配貨失敗，9.22日再次致電客服說此商品沒有了，說了一堆沒用的話，無奈被客服取消了！此等行為以為欺詐！望廣大客戶注意！
案例二：網(wǎng)友楊先生的投訴
在俏物9月15號(hào)下的訂單今天都24號(hào)了還沒有發(fā)貨九天了客服電話根本打不通感覺這筆貨遙遙無期了可能打水飄兒了大家再也不要在俏物購物了我這個(gè)骨灰級(jí)的網(wǎng)購網(wǎng)友這次都栽了讓人失望的俏物很早以前也在俏物買過東西根本不是這樣的不知道這家網(wǎng)站現(xiàn)在是怎么了完蛋了要
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了俏物購物的售后服務(wù)，但客服長久時(shí)間都接不通·，一直是忙音。最近一段時(shí)間，網(wǎng)友對購物網(wǎng)站發(fā)貨慢甚至不發(fā)貨的投訴多了起來，像一些大的購物商城像京東商城，淘寶等都收到了一定程度的投訴。我們認(rèn)為，在購物網(wǎng)站發(fā)展之中，如何解決物流問題至關(guān)重要。完善的物流系統(tǒng)不僅僅能提高網(wǎng)站的收益額，更能在未來體現(xiàn)品牌的影響力。
據(jù)了解，俏物俏語是中國B2C市場較大的網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。我們會(huì)更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平表示，近來網(wǎng)友對俏物俏語的投訴頗多，問題也主要集中在發(fā)貨慢、退換貨速度慢、售后服務(wù)。俏物俏語作為中國B2C市場的知名企業(yè)，其物流能夠給力一點(diǎn)，售后能夠完善一點(diǎn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
