(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月22日年由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(http://qjkhjx.com/zt/315/) 接到劉先生對京東商城的投訴稱，京東商城拒絕交貨。
劉先生說他8月6日在京東商城訂購50克高賽爾萬足金如虎添翼金條一條，當(dāng)時(shí)售價(jià)為18250元，劉先生選擇的是貨到付款。到8月22日劉先生卻收到京東商城方面的短信通知說：商品無法到貨，需要您刪除該商品，刪除后訂單才能繼續(xù)處理。但劉先生說他這款金條和另一款50克高賽爾金條先已經(jīng)漲至20400元，如果刪除后購買只能按現(xiàn)價(jià)成交。劉先生也就這個問題進(jìn)行了投訴。京東客服提出給劉1000元返50元的東券，但是劉先生表示不能接受。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
就劉先生的問題網(wǎng)經(jīng)社工作人員與京東方面取得了聯(lián)系。京東工作人員告訴我中心工作人員，因?yàn)榫〇|方面系統(tǒng)出現(xiàn)問題，因此才會出現(xiàn)這種情況。但該工作人員表示只要劉先生不取消訂單，那么等到有貨京東再給劉先生發(fā)貨時(shí)，京東商城會履行當(dāng)初這張訂單的內(nèi)容，也就是說劉先生依然只要支付18250元就可以了。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。在發(fā)生問題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚，而不是讓顧客誤解只有取消訂單，重新下單才能解決問題。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
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