(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到劉女士對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
2011年8月6日，正值七夕情人節(jié)，我男朋友在武漢出差。他通過(guò)QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)“僅68元！原價(jià)128元《綠盛花藝》唯美花束”，送到我公司表達(dá)他的心意，訂單號(hào)為141502。但是，一直到下班，我都沒(méi)收到花。
期間，我男朋友多次打電話催促，直到商家說(shuō)已經(jīng)簽收，而實(shí)際上我并沒(méi)有簽收任何物件。我和我男朋友同時(shí)打電話到商家，商家一口咬定說(shuō)我本人已經(jīng)簽收。
但是，當(dāng)和他們的送花業(yè)務(wù)員核對(duì)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)送花業(yè)務(wù)員并不是送到我們預(yù)留的送貨地址，簽收人也是別人(一位張姓小姐)，商家才承認(rèn)錯(cuò)誤。
當(dāng)談到如何彌補(bǔ)賠償?shù)臅r(shí)候，商家不耐煩地叫囂：“不關(guān)我的事情，和我無(wú)關(guān)，你們?nèi)フ襋Q團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”就掛斷電話。打電話至QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)后，客服告訴我，與他們無(wú)關(guān)，是商家的問(wèn)題，相互推諉。
8月7日，QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)某位領(lǐng)導(dǎo)給我男朋友打電話，雙方在談到賠償問(wèn)題時(shí)，那位領(lǐng)導(dǎo)開始威脅：“沒(méi)有賠償，最多只能退款和道歉，如果你不在明天中午之前給我打電話，并接受我的這個(gè)提議，那是你的事情，和我無(wú)關(guān)我們也不再處理你的任何問(wèn)題，你投訴315、找工商都沒(méi)用”并掛斷電話。
截至今日，不再有任何溝通電話，沒(méi)有任何人和我們溝通。這對(duì)于一個(gè)普通的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這不是威脅是什么？連說(shuō)要找315、找工商、找媒體曝光，竟然都說(shuō)隨便你，真的很心寒。
本中心工作人員了解到，因劉小姐及其男友不接受該QQ團(tuán)購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的退款提議，沒(méi)在8月8日中午前回電，QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)方面現(xiàn)在對(duì)該投訴采取不處理不退款。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
