(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月9日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友高女士對佳品網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
高女士說今年6月她看到佳品網(wǎng)舉辦了一個“邀請好友注冊送現(xiàn)金券”的活動，覺得很有意思，于是就邀請了多位朋友、親戚、同事及網(wǎng)友參加，在時間期限內(nèi)完成，并按網(wǎng)站要求購買ZIPIA韓國直送可卷起七分袖襯衫，想要作為生日禮物送給朋友，購買第二天就通過了審核，訂單編號為V137794630907476。但是兩天后收到來自佳品的郵件，佳品網(wǎng)竟然單方面取消了訂單。
之后，在眾多注冊者的努力下，佳品網(wǎng)迫于壓力恢復(fù)了已經(jīng)刪除的訂單，但是直到現(xiàn)在佳品網(wǎng)依舊沒有發(fā)貨。其間高女士多次與佳品網(wǎng)客服聯(lián)系，客服一直說衣服還在國外，8月4日，她再次聯(lián)系客服，客服說該衣服已經(jīng)缺貨，無法配送。對此，高女士認(rèn)為，這是佳品網(wǎng)為了提高網(wǎng)站人氣而舉辦的一次活動，佳品網(wǎng)是故意不給客戶發(fā)貨。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了佳品網(wǎng)售后服務(wù)，客服表示，高女士購買的衣服由于缺貨，只能取消訂單，同時退還她200元的現(xiàn)金券，以及補(bǔ)償50元的禮金券(佳品網(wǎng)購買商品滿299元減50元)。對此，高女士認(rèn)為，如果商品沒有貨，佳品網(wǎng)應(yīng)該及時跟她溝通，而不是一再拖延時間，現(xiàn)在造成她無法準(zhǔn)時把禮物送給朋友，對她的金錢和精神都造成了損失，因此，她要求佳品網(wǎng)給以更多的補(bǔ)償。截至發(fā)稿之時，佳品網(wǎng)和高女士對賠償事宜仍舊沒有達(dá)成一致。
據(jù)了解，佳品網(wǎng)是中國最大高端時尚電子商務(wù)平臺，由國內(nèi)電子商務(wù)精英團(tuán)隊(duì)與國際頂級投資機(jī)構(gòu)共同傾力打造，是歐洲最成功的頂級名品特BuyVIP在中國大陸的同門網(wǎng)站。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)如果在發(fā)貨過程中遇到缺貨的情況，應(yīng)該及時和消費(fèi)者溝通，以免耽誤消費(fèi)者對商品的使用。同時，對網(wǎng)站的促銷活動，也要履行對消費(fèi)者的承諾。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
