(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月3日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友鄭先生對京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為鄭先生的投訴內(nèi)容：
2011年7月28日，我在京東商城參加瑪薩瑪索品牌服裝的推廣促銷活動，網(wǎng)購了一件此品牌的襯衫，訂單號為73470363。
7月31日，我收到貨后這件標識xl(180/100)的襯衫比我平時穿的同樣型號(180/100)的襯衫小。
8月1日，我拍了兩件襯衫的對比照片，在退換貨平臺提交了換貨申請，并發(fā)送了照片！
但京東商場線上客服人員一再推諉搪塞，先是說這款產(chǎn)品沒有庫存，后又說這是廠家直銷產(chǎn)品，不支持換貨，又說現(xiàn)在這款產(chǎn)品賣完了，只能退貨！
這款商品明明在京東商城正常銷售中，我表示不同樣他們的說法，要求按國家三包規(guī)定換貨。在我表達我的意見后，京東商城客服人員,沒經(jīng)過我同意就私自辦理了退貨程序，并派送貨員找我，強行索要所出售的商品！
商品出售后不僅不按三包規(guī)定辦理售后，還強行索要消費者已花錢購買的商品，消費著花錢購買了商品，商品已經(jīng)歸消費著所有，商家這種強行索要商品的行為與土匪搶劫何異？
本中心工作人員就鄭先生反映的情況致電京東商城客服，得知鄭先生購買的這款瑪薩瑪索的襯衫產(chǎn)品編號為1000646012，在京東商城網(wǎng)站上已查詢不到相關(guān)產(chǎn)品，同時京東客服表示，該商品是廠家直接發(fā)貨的，京東庫房是沒有貨的，如果鄭先生對該品牌的服飾情有獨鐘，可考慮聯(lián)系采購人員適當給與優(yōu)惠。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，在商場舉辦促銷優(yōu)惠活動時，消費者面對物廉價美的商品時，還需保持清醒，對商品的各項指標性能做全面的了解。同時，商家也需在文字表述及細節(jié)描述上對消費者負責，盡量避免商家和消費者因此造成不愉快。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
