(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月31日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到梁先生對(duì)京東商城的投訴，稱京東商城從成都發(fā)貨7天，還未到烏魯木齊。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為梁先生的投訴內(nèi)容：
2011年7月22日，我在京東商城購(gòu)買電腦主板，CPU散熱器，電源，機(jī)箱各一，訂單號(hào)：72013990和72013989。
我查詢京東商場(chǎng)訂單信息得知，兩件貨物發(fā)貨的時(shí)候都是有現(xiàn)貨，并分別于23日20點(diǎn)34分和22點(diǎn)56分由中國(guó)郵政EMS承運(yùn)，離開(kāi)處理中心。
到現(xiàn)在為止，已經(jīng)7天多了。我通過(guò)中國(guó)郵政查詢包裹，仍然沒(méi)有送到烏魯木齊。
我真不懂從成都到新疆伊犁需要7天么？況且23號(hào)發(fā)出來(lái)的東西，還都有現(xiàn)貨的。我真的不明白，京東如此的服務(wù)，如此的物流，怎么能留住顧客？
本中心工作人員就梁先生反映的情況致電京東商城，得知梁先生的訂單已經(jīng)于8月1日下午3點(diǎn)左右抵達(dá)伊寧處理中心。京東客服人員解釋，因該訂單是轉(zhuǎn)第三方物流，京東方面無(wú)法直接控制，也只能不時(shí)催促。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部筱萍)
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