(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月2日，由網(wǎng)經(jīng)社和比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到網(wǎng)友朱小姐投訴稱，三江購物網(wǎng)收款后不發(fā)貨，不退款，不理睬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2011年6月18日，朱小姐在三江購物網(wǎng)上超市下單，購買一箱牛奶等其他共計140多塊錢的商品，訂單號為000192011061800003。
朱小姐稱，她在下單后網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬付款顯示支付成功，但商品于下午三點還沒送貨，聯(lián)系三江購物網(wǎng)客服后得知，商品沒發(fā)貨是因為朱小姐的訂單沒有付款。朱小姐隨后去網(wǎng)上銀行查詢，網(wǎng)上銀行顯示轉(zhuǎn)賬成功，但三江網(wǎng)上購物超市平臺訂單還是等待付款狀態(tài)。
朱小姐聯(lián)系三江客服后，被告知三江會計周一(20日)上班，到時候才能查，如果確實已經(jīng)付款會安排送貨。因朱小姐18日在家，而周一要上班沒法收貨，于是朱小姐提議，再多付一次，多付的錢周一查到了退回給她。三江客服同意了朱小姐的提議，朱小姐隨即第二次支付。
6月20日，朱小姐沒有收到三江購物網(wǎng)方面的任何聯(lián)系。朱小姐聯(lián)系網(wǎng)上客服，沒有得到回應(yīng)，撥打客服電話后，對方稱自己不是原來的客服，對朱小姐反映的情況不知情，承諾將于7天內(nèi)退款。
朱小姐等了7天后，去網(wǎng)上銀行查詢，還是沒有三江購物網(wǎng)退款的記錄，再撥打三江客服電話，對方稱，不是7天，是7個工作日，朱小姐還需要再等待兩天。朱小姐稱，她按三江客服的要求等了7個工作日后，到現(xiàn)在還是沒有回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，三江購物俱樂部股份有限公司是浙江省目前最大的連鎖超市之一，國際獨立零售商聯(lián)盟(IGA)成員，中國連鎖業(yè)百強(qiáng)，是浙江省政府重點扶持大型連鎖企業(yè)。目前涉及生鮮食品、包裝食品、日用雜貨、針織家紡、服裝鞋帽、工藝文化、家居家電等15000多個品種。工作人員就朱小姐反映的情況聯(lián)系三江客服，對方表示將盡快主動聯(lián)系朱小姐予以解決。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍）
