(電子商務(wù)研究中心訊) 在2009年，雖然全球經(jīng)濟(jì)都處于金融危機(jī)的恐慌當(dāng)中，但中國零售行業(yè)市場卻呈現(xiàn)逆勢(shì)增長的發(fā)展趨勢(shì)，政府一系列零售行業(yè)促進(jìn)計(jì)劃收到成效，家電下鄉(xiāng)，農(nóng)超對(duì)接等政策刺激了零售業(yè)的發(fā)展，門店擴(kuò)張和互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的開拓成為2009年零售行業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。伴隨著零售行業(yè)的發(fā)展，2009年零售行業(yè)信息化投入也超過80億，繼續(xù)保持了增長勢(shì)頭。
逆市增長
2009年，中國零售行業(yè)在全球性金融危機(jī)的影響下，依然保持了高速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。在今年初，求穩(wěn)的發(fā)展策略成為大多數(shù)零售商的應(yīng)對(duì)策略。但隨著國家為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)而出臺(tái)的促進(jìn)流通、拉動(dòng)內(nèi)需的諸多政策，以及促銷活動(dòng)產(chǎn)生的刺激策略獲得成功，2009年上半年零售行業(yè)業(yè)績不但未受金融危機(jī)影響，反而獲得拉升。商務(wù)部表示，在2009年前三季度，我國GDP同比增長7.7%，其中消費(fèi)拉動(dòng)4個(gè)百分點(diǎn)，比上年提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。1-10月，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到10萬億，同比增長15.3%，實(shí)際增速達(dá)到歷史高點(diǎn)17.2%.預(yù)計(jì)全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到12萬億元左右，同比增長15.6%.
從各上市零售企業(yè)公布的2009年上半年報(bào)數(shù)據(jù)看，雖然利潤率受到一定影響，但各大上市零售行業(yè)企業(yè)均獲得營業(yè)收入的提升，甚至部分零售企業(yè)獲得了營業(yè)收入與利潤率的雙豐收。例如百聯(lián)集團(tuán)今年上半年?duì)I業(yè)收入和經(jīng)營利潤同比分別增長11.5%和15.2%；武漢中商集團(tuán)營業(yè)總收入比上年同期增長了5.87%，營業(yè)利潤提高21.39%；物美銷售較去年同期增長22.9%，凈利潤增長21.6%.從下半年開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀，“保八”已無懸念，一些有實(shí)力的零售企業(yè)紛紛結(jié)束觀望，對(duì)未來經(jīng)濟(jì)的前景和市場發(fā)展的信心已經(jīng)基本恢復(fù)，開始重啟快速擴(kuò)張的步伐。不僅現(xiàn)有的外資企業(yè)繼續(xù)在中國增開新店，一些新的中高端百貨品牌也開始大舉進(jìn)入。
我國零售行業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)逐步進(jìn)入普及階段。目前，我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%采用了計(jì)算機(jī)管理，其中絕大多數(shù)是實(shí)行連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)。有70%以上的連鎖企業(yè)建立了系統(tǒng)開發(fā)的前臺(tái)POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)和后臺(tái)MIS/ERP管理系統(tǒng)，30%左右率先進(jìn)入了商業(yè)自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)相結(jié)合的數(shù)字化管理系統(tǒng)集成的階段。信息化的發(fā)展給我國連鎖零售業(yè)帶來的績效是巨大的。
三大驅(qū)動(dòng)
2009年，在零售行業(yè)信息化投入方面，由于中國零售行業(yè)受全球性金融危機(jī)影響較小，行業(yè)發(fā)展信息并未受到打擊，特別是受國家一系列拉動(dòng)內(nèi)需政策以及年底“保八”成功在望的刺激下，全國零售行業(yè)呈現(xiàn)出積極發(fā)展的大勢(shì)。行業(yè)信息化需求相較于2008年依然保持較大增長的發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)世資訊(CCW Research)研究數(shù)據(jù)顯示，2009年中國零售行業(yè)信息化投入為83.2億元，與2008年相比增長14.3%，見表。中國零售行業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)驅(qū)動(dòng)因素主要貫穿在“零售業(yè)下鄉(xiāng)”、“門店擴(kuò)張”和“電子商務(wù)”三個(gè)主題內(nèi)。
圖表2006年-2009年中國零售行業(yè)信息化市場規(guī)模
門店擴(kuò)張：這是零售行業(yè)信息化建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)力，零售行業(yè)的擴(kuò)張步伐帶動(dòng)了信息化建設(shè)需求的高速增長。2009年，僅華潤萬家就開門店300家左右。此外，國內(nèi)其他連鎖企業(yè)，在觀望了一段時(shí)間后，也都開始全面發(fā)力進(jìn)行擴(kuò)張。外資零售商在金融危機(jī)到來后，就將中國市場作為金融危機(jī)中的避風(fēng)港，2009年不僅沒有減緩?fù)顿Y速度，反而加速了擴(kuò)張的步伐。在中國一向擴(kuò)張的沃爾瑪，截至2009年9月，其新開店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到35家，比往年擴(kuò)店速度提升在40%以上。從2009年外資零售行業(yè)擴(kuò)張趨勢(shì)來看，外資零售商已經(jīng)開始向二、三級(jí)城市甚至四級(jí)城市滲透。隨著門店的不斷擴(kuò)張，對(duì)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、招商管理、門店管理、促銷管理、會(huì)員管理、價(jià)格與促銷管理、門店安全系統(tǒng)和協(xié)同辦公等信息化系統(tǒng)的需求也將大幅提升。
零售業(yè)下鄉(xiāng)：2009年初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》，重點(diǎn)關(guān)懷千村萬鄉(xiāng)工程的推進(jìn)工作，將健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)排在第一的位置。其中重點(diǎn)提到家電下鄉(xiāng)以及超市下鄉(xiāng)政策的貫徹問題。伴隨政策的支持和城鎮(zhèn)市場的區(qū)域飽和，零售業(yè)挖掘鄉(xiāng)村市場潛力的力度大幅提升，例如，浙江寧波加貝超市已在170多個(gè)村開設(shè)了170多家便利店，預(yù)計(jì)銷售額將同比增長25%.除超市外，家電、專賣店以及百貨零售企業(yè)，在國家政策的扶持下，也紛紛加大了對(duì)農(nóng)村市場的滲透力度。隨著農(nóng)村市場的開拓，鄉(xiāng)村市場的門店管理、物流配送、售后服務(wù)等問題的解決也為信息化投入提供較大的市場驅(qū)動(dòng)。除零售企業(yè)對(duì)門店信息化的投入外，各級(jí)政府為加大對(duì)農(nóng)村零售市場的支撐力度，也加快了對(duì)千村萬鄉(xiāng)工程的信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)速度。
電子商務(wù)：目前，“電子商務(wù)”投入也成為零售行業(yè)信息化投入的重要趨勢(shì)之一，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)主要的涉足者分為三種，一類是生產(chǎn)企業(yè)開展產(chǎn)品直營業(yè)務(wù)的產(chǎn)銷一體化嘗試，二是傳統(tǒng)零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道擴(kuò)展，三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，特別是“生產(chǎn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)直營的嘗試”和“傳統(tǒng)零售商互聯(lián)網(wǎng)渠道的拓展”，成為2009年零售行業(yè)信息化投入的亮點(diǎn)。目前，傳統(tǒng)行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)零售渠道主要由兩種實(shí)現(xiàn)方式，分別為企業(yè)自建渠道與租用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，例如大型國有企業(yè)中糧集團(tuán)在2009年推出其銷售其自有品牌產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)——我買網(wǎng)，成為2009年中國傳統(tǒng)生產(chǎn)零售行業(yè)通過自建電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新渠道拓展的典型代表，而李寧在淘寶網(wǎng)開設(shè)官方網(wǎng)店，則是大型生產(chǎn)企業(yè)在租用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)廠商向產(chǎn)銷一體發(fā)展的成功案例?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售渠道已經(jīng)獲得企業(yè)與用戶的廣泛認(rèn)同，隨著全國物流體系的逐步完善，零售企業(yè)開拓互聯(lián)網(wǎng)渠道將成為信息化建設(shè)的又一大熱點(diǎn)投資方向。
零售業(yè)：16%的投入增長率
今年，全球經(jīng)濟(jì)將處于復(fù)蘇階段，中國的擴(kuò)大內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策將會(huì)長期貫徹執(zhí)行。在全球金融危機(jī)中，中國零售行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)的優(yōu)異表現(xiàn)被國外零售企業(yè)所關(guān)注。在2010年，國外零售業(yè)將更加關(guān)注在中國市場的投資力度。預(yù)計(jì)中國零售行業(yè)發(fā)展將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢(shì)，而零售行業(yè)信息化受行業(yè)擴(kuò)張和應(yīng)用深挖的刺激，市場規(guī)模將接近一百億元。
投入增長率16%
2009年底，雖然迪拜房地產(chǎn)危機(jī)引起了新一輪的市場恐慌，但在中國市場，隨著中國經(jīng)濟(jì)觸底反彈，回升力度加大，全年實(shí)現(xiàn)8%左右的經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)幾無懸念。商務(wù)部表示，在2010年，搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的工作將在2009年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，將大力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，增加城市消費(fèi)，推動(dòng)換代消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需型消費(fèi)。“以舊換新”、“零售業(yè)下鄉(xiāng)”、“家電下鄉(xiāng)”等經(jīng)濟(jì)刺激政策將在2010年延續(xù)。在國家經(jīng)濟(jì)調(diào)整的大環(huán)境下，中共中央政治局會(huì)議提出，2010年要促進(jìn)國內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求持續(xù)增長的發(fā)展目標(biāo)，“擴(kuò)大內(nèi)需”已經(jīng)成為我國的一個(gè)基本國策，將會(huì)長期貫徹。
在未來兩年內(nèi)，隨著行業(yè)并購、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等行業(yè)發(fā)展的需要，零售行業(yè)信息化建設(shè)投入仍將保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)世資訊(CCW Research)預(yù)測，在2010年，中國零售行業(yè)信息化投入將達(dá)到96.2億元，增長率達(dá)到15.6%，而在2011年，中國零售行業(yè)信息化投入將超過100億元，達(dá)到112.5億元，增長率達(dá)16.9%，見表。
在2010年，中國零售行業(yè)信息化需求將是2009年信息化需求的延續(xù)和深化。門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的協(xié)同以及客戶關(guān)系管理將成為零售行業(yè)信息化建設(shè)的主要需求方向。
挖掘自身需求
為應(yīng)對(duì)外資零售業(yè)的競爭壓力，內(nèi)資零售業(yè)也將加大門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的優(yōu)化、客戶關(guān)系管理等。國內(nèi)零售業(yè)市場投資將進(jìn)一步提速。預(yù)計(jì)在2010年到2012年之間，將再次形成國外零售企業(yè)淘金中國零售市場的浪潮。
圖表2006年-2011年中國零售行業(yè)信息化市場規(guī)模
門店擴(kuò)張依然是信息化投入主要方向。在2009年，中國零售業(yè)在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下逆勢(shì)增長的優(yōu)異表現(xiàn)，既增強(qiáng)了內(nèi)資零售企業(yè)的市場發(fā)展信心，也獲得更多的外資零售企業(yè)的廣泛關(guān)注。在2010年，在國家“擴(kuò)大內(nèi)需”政策的持續(xù)支持下，門店渠道向三、四線城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場滲透依然是零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。門店的擴(kuò)張將帶來POS終端、店面管理和供應(yīng)鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來零售行業(yè)信息化的新亮點(diǎn)。
供應(yīng)鏈協(xié)同將受到更大的重視。供應(yīng)鏈的管理是零售行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的信息化建設(shè)方向之一，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低企業(yè)運(yùn)營成本，強(qiáng)化企業(yè)補(bǔ)貨能力，成為零售行業(yè)未來信息化應(yīng)用的新趨勢(shì)。通過零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息化系統(tǒng)對(duì)接，可以緩解企業(yè)庫存壓力，降低企業(yè)運(yùn)營成本，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的快速供貨，以提升零售商的市場競爭力。在“家電下鄉(xiāng)”、“零售業(yè)下鄉(xiāng)”“農(nóng)超對(duì)接”等政策貫徹執(zhí)行中，農(nóng)村門店的供應(yīng)鏈管理和農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道管理也將進(jìn)一步刺激零售行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的市場需求。由于目前零售商品供應(yīng)商的信息化基礎(chǔ)相對(duì)較弱，各門店網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也參差不齊，在未來，零售企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的功能適用性、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性以及終端易用性等方面，將提出更高的要求。
零售業(yè)客戶關(guān)系管理信息化需求將向精細(xì)化發(fā)展。隨著零售行業(yè)競爭壓力的加大，客戶關(guān)系管理將向客戶用戶消費(fèi)行為深入挖掘發(fā)展。POS系統(tǒng)的前端銷售數(shù)據(jù)與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣之間的關(guān)聯(lián)分析研究將成為零售企業(yè)未來信息化建設(shè)的新趨勢(shì)，通過使零售商目標(biāo)顧客行為習(xí)慣的精準(zhǔn)研究，為消費(fèi)者提供個(gè)性服務(wù)，增加與消費(fèi)者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。目前，外資零售企業(yè)在客戶行為精準(zhǔn)分析方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，而內(nèi)資零售企業(yè)，更多的依然處于會(huì)員折扣類的粗放式管理階段，在2010年，國內(nèi)大型零售企業(yè)的信息化建設(shè)將向BI商業(yè)智能分析系統(tǒng)和商場布局管理系統(tǒng)等精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)移。
中小企業(yè)需求強(qiáng)烈
目前，中國零售行業(yè)信息化應(yīng)用依然處于兩極分化階段，中小型零售企業(yè)信息化應(yīng)用依然處于較低的發(fā)展階段。大型零售企業(yè)依托資金和人力的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)廣泛開展基礎(chǔ)信息化應(yīng)用，并開始向應(yīng)用融合方向發(fā)展，但在中小型零售企業(yè)，巨大的建設(shè)投資和繁雜的系統(tǒng)維護(hù)工作阻礙著中小型零售企業(yè)的信息化應(yīng)用，信息化系統(tǒng)在零售行業(yè)中降低運(yùn)營成本，提高市場競爭力中的作用已經(jīng)獲得業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，在具有資金以及信息化優(yōu)勢(shì)的大型零售企業(yè)的競爭壓力下，中小型零售企業(yè)的生存環(huán)境將更為惡劣。
市場競爭的需要使中小型零售企業(yè)的信息化需求更為強(qiáng)烈。隨著SaaS應(yīng)用理念的推廣以及針對(duì)中小型零售企業(yè)的信息化解決方案的推出，通過服務(wù)外包和系統(tǒng)租用，將使信息化系統(tǒng)向中小型零售企業(yè)覆蓋成為可能，中小型零售行業(yè)的信息化應(yīng)用開始向普及階段發(fā)展。(編選：網(wǎng)經(jīng)社)
