(電子商務研究中心訊) 研究背景
易觀基于自己對SaaS市場的研究，結合對大量業(yè)界專業(yè)人士的深訪與二手資料分析，完成了本報告。
隨著SaaS從概念走向實際應用，2008年將是SaaS軟件市場深入發(fā)展的一年。在這樣的環(huán)境下，需要了解當前SaaS市場發(fā)展的現(xiàn)狀如何? SaaS市場是怎樣的產業(yè)格局?未來的發(fā)展趨勢是怎樣的?
基于對SaaS軟件服務市場的精深理解和市場現(xiàn)狀的全面把握，易觀在對SaaS軟件服務進入剖析的基礎上，本文針對以下幾個問題，對SaaS軟件服務的現(xiàn)狀和趨勢進行研究：
中國SaaS產業(yè)整體發(fā)展情況如何？
影響中國SaaS產業(yè)發(fā)展的因素有哪些？
中國SaaS市場整體規(guī)模是怎樣？
中國SaaS產業(yè)發(fā)展特點是怎樣的?
中國SaaS市場產業(yè)鏈現(xiàn)狀是怎樣？
中國SaaS市場商業(yè)演進路徑和趨勢是怎樣？
中國SaaS市場用戶分析
用戶對SaaS的認知是怎樣的？
影響用戶使用SaaS意愿的因素是怎樣的？
從業(yè)務角度和行業(yè)角度分析中小企業(yè)業(yè)務需求是怎樣的？
用戶對SaaS產品采購決策是怎樣的？
中國管理型SaaS市場分析
中國管理型SaaS市場規(guī)模是怎樣的？
中國管理型SaaS產業(yè)發(fā)展歷程是怎樣的？
中國管理型SaaS廠商競爭情況是怎樣的？
報告精彩片斷
按照模式劃分的SaaS運營產業(yè)鏈分析
當前，國內SaaS產業(yè)軟件運營主要有兩種模式：
第一，以自身產品為核心進行運營，以金算盤和銘萬為代表的圍繞電子商務提供關鍵性應用和Salesforce.com、800APP為代表以在線CRM為核心應用切入到SaaS市場。
第二，作為在線軟件服務的第三方平臺，依賴于合作伙伴提供相關應用從而構建在線軟件服務的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺、中國電信的商務領航和神碼在線為代表。
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圖2-10按照模式劃分SaaS運營產業(yè)鏈分析
以自身產品為核心應用的模式
圍繞電子商務提供關鍵性的應用
金算盤全程電子商務是把供應鏈作為整體經營的對象，以eERP為核心，幫助企業(yè)及其供應鏈伙伴，完成企業(yè)管理、業(yè)務協(xié)同、電子商務、網(wǎng)絡營銷等活動的全過程管理與協(xié)同。金算盤以72ec網(wǎng)站作為電子商務平臺，提供企業(yè)門戶、網(wǎng)上貿易、業(yè)務管理、企業(yè)商圈、移動商務、行業(yè)資訊六大服務。管理型SaaS方面產品線主要是旭日、正陽和輝煌系列，面向不同成長階段中小企業(yè)提供服務。
銘萬以B2B為主營業(yè)務，為中小企業(yè)提供的是一站式的信息發(fā)展方案，第一步通過企業(yè)建站和在線推廣交易幫助解決中小企業(yè)生存問題，第二步通過電子商務加SaaS模式幫助中小企業(yè)解決其發(fā)展問題。當前以一對一銷售服務模式得到許多中小企業(yè)用戶的認可，市場表現(xiàn)不錯。管理型SaaS方面產品線與IBM合作，當前提供SFA、CRM、HRM等管理軟件服務
金蝶友商網(wǎng)一開始選擇的是其最擅長的業(yè)務在線記賬作為切入點。在2008年年中調整了頻道，在年底進行一周年慶并同時發(fā)布新版網(wǎng)站頁面，除為企業(yè)用戶提供在線管理服務外，首次劃分出個人商務用戶，幫助其進行商務活動、個人及家庭理財及在線學習。一方面針對企業(yè)用戶，通過在線模式幫助企業(yè)輕松管理和有效開展商業(yè)推廣，并實現(xiàn)企業(yè)與伙伴、客戶之間的高效協(xié)同；另一方面是個人商務用戶，旨在幫助商務人士進行商務活動、個人及家庭理財及在線學習。金蝶友商網(wǎng)旨在探索新的SaaS商業(yè)模式，以實現(xiàn)企業(yè)SaaS服務、電子商務和SNS的融合，提高平臺上的用戶粘性。
用友則在08年新推出偉庫網(wǎng)，以關鍵性應用切入SaaS市場，提供網(wǎng)上記賬平臺、網(wǎng)上訂貨平臺、客戶營銷平臺和移動營銷平臺，涵蓋企業(yè)內部業(yè)務管理、外部業(yè)務協(xié)同以及利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場營銷等三塊核心應用的在線商務與管理服務，幫助企業(yè)管理生意和拓展業(yè)務。
以在線CRM切入SaaS應用
最典型的是Salesforce，它是全球SaaS業(yè)務模式的創(chuàng)始者，是全球按需CRM解決方案的領導者，以CRM在線為代表的Salesforce.com因其所采用的SaaS模式已獲得了巨大成功。2004年成功上市，從2002到2006四年里，其客戶就增加了近1100%，達到了351000家訂戶。在國內800APP和XTools選擇了CRM作為具體的SaaS應用，也是借鑒salesforce在美國已經取得了成功，促使他們在中國進行本土化復制。這兩者均是創(chuàng)業(yè)型公司，實力薄弱，渠道有限當前選擇了非常適合SaaS的應用CRM，占領了SaaS市場的先機。
以在線軟件服務的第三方平臺
當前,在國內在線軟件服務的第三方平臺都背靠大企業(yè)，實力雄厚，渠道資源豐富。阿里巴巴憑借著多年的B2B電子商務運營；神州數(shù)碼則是中國最大的IT分銷商和IT服務提供商，擁有超過8000家的渠道資源。中國電信占據(jù)帶寬資源，有很強的市場影響力和號召力。
阿里軟件互聯(lián)平臺
阿里軟件是阿里巴巴集團于2007年1月成立的子公司，在阿里巴巴的整體戰(zhàn)略布局中，為進一步B2B用戶提供交易管理需求而成立，它的最重要的創(chuàng)新意義就在于突顯B2B向更高層級躍遷的趨勢，實現(xiàn)“天下沒有難管的生意”的使命。阿里軟件互聯(lián)平臺是一個開放的平臺，這個平臺容許接入不同類型，不同行業(yè)的應用軟件、商業(yè)工具和服務，將匯總數(shù)千家的ISV提供產品和服務，并支持對多個單一產品進行業(yè)務整合或應用關聯(lián)，從而構成一個完整的客戶價值鏈。
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圖2-11阿里軟件互聯(lián)平臺價值鏈
4.3中國管理型SaaS市場成功關鍵因素
SaaS商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過互聯(lián)網(wǎng)““規(guī)模化、低成本”向市場普及易標準化的軟件服務。而當前，管理型SaaS市場尚處于產業(yè)發(fā)展的初級階段，市場還沒真正發(fā)展到依用戶需求驅動來拉動市場的階段，更多依靠的廠商方面來進行市場的拉動，這種局面結合SaaS產業(yè)的特點，將有以下一些關鍵能力要素決定管理型SaaS廠商是否能成功。
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圖4-4成功SaaS廠商需具備的關鍵能力要素
首先是廠商運用互聯(lián)網(wǎng)的運營能力。主要是能體現(xiàn)SaaS“低成本、規(guī)?；钡奶攸c，首先，它的前提是廠商需有比較強的產品技術開發(fā)能力，互聯(lián)網(wǎng)特點有成本低、效率高、不受時空限制以及規(guī)?；忍攸c，這就要求廠商必須能夠提供標準化較強、簡單易用的產品/服務，使用戶能夠較快地進行應用，在任何時間、空間都可以登錄，獲得該服務。廠商擁有良好的技術開發(fā)能力，將有助于其為用戶提供技術可靠、性能穩(wěn)定的產品和服務。其次，在產品和服務基礎上，廠商需有迅速拓展市場的能力。廠商獲得高收益的前提是擁有足夠規(guī)模的付費用戶，這就需要廠商能有資源或渠道可以比較快地借助互聯(lián)網(wǎng)迅速積累人氣，通過提供良好的產品和服務能提升用戶粘性，從而擁有比較多的付費用戶。
其次是構建創(chuàng)新商業(yè)模式能力。管理型SaaS軟件服務簡單來說是將管理軟件通過互聯(lián)網(wǎng)交付給企業(yè)用戶，并以流化收費的方式獲得收益。軟件廠商改變自身產品的交付模式只是產業(yè)鏈環(huán)節(jié)獲得收益的一種模式。對于不同類型的廠商，進入管理型SaaS軟件領域，可以根據(jù)原有優(yōu)勢，在對產業(yè)鏈環(huán)節(jié)梳理的基礎上，對于自身在產業(yè)發(fā)展的定位有所創(chuàng)生，同時，需改變單純依賴于將管理軟件服務費用按月/年計費的盈利模式。如在管理軟件廠商與企業(yè)用戶中充當產品/服務運營的角色，或者將管理型SaaS軟件服務作為企業(yè)用戶整體電子商務解決方案中一環(huán)，以打包的方式向用戶收費，這在商業(yè)模式方面均為創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。
最后是全程客戶服務能力。服務能力是指廠商是否能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點為企業(yè)用戶進行從售前咨詢到售后使用過程中的服務，而非目前所實際上應用的現(xiàn)場演示、到場支持等形成的服務。SaaS管理服務面對目標市場主要是眾多的中小企業(yè)用戶，SaaS管理廠商需加強自身服務體系建設以更好地關注客戶體驗，了解其真實需求，從而為其提供有針對性的產品服務解決方案。
（來源：搜狐IT）
