2月18日，“電訴寶”接到周女士投訴稱，1月29日在微信公眾號萊爾斯丹旗艦店（有贊提供支持）購買靴子，因質(zhì)量問題需要換貨，商家說讓自己自行寄回，然后補貼運費給自己，管自己要了銀行卡號以及賬戶名，自己如實告知。但是商家于2021年2月19日未經(jīng)本人同意打款到有贊零錢錢包中，詢問有贊，有贊稱只能提現(xiàn)，強制綁銀行卡，允許授權(quán)個人信息才能提現(xiàn)，有贊零錢錢包為有贊所有，稱不能退回商家，自己錢包里的錢就此被凍結(jié)，并且有贊告知不提現(xiàn)下次可以用，但如果自己有贊零錢中的金額不足以覆蓋商品金額時不可以使用，只能充值，充值也需要綁定個人信息，這種強制獲取客戶個人信息的行為周女士認為是監(jiān)管不允許的，自己不愿綁卡就是不想授權(quán)個人信息。周女士表示自己的訴求就是把我墊付的錢退還到我銀行賬戶中，要退到有贊零錢中。

6月15日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月29日晚間拍下該淘寶店鋪的慢充話費充值，店家明確承諾在24-48個小時內(nèi)充值成功，且表示超過72個小時未成功者可聯(lián)系旺旺人工客服。但是張先生一直等到6月2日晚間11時都沒有充值成功，多次聯(lián)系有關(guān)客服均是“已讀不回”的狀態(tài)。這樣的態(tài)度讓張先生感覺十分惱火，因此投訴到淘寶，淘寶判決遲延發(fā)貨，張先生得到了10%的賠付金。但是事后張先生發(fā)現(xiàn)該店家在旺旺上以惡毒的言語“買冥幣”來詛咒自己。張先生將該辱罵投訴至淘寶，投訴成立。張先生要求商家賠禮道歉，但商家卻不為所動。目前張先生的訴求是希望商家能夠進行賠禮道歉且平臺給予商家一定的處罰。

6月15日，湖南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在抖音平臺玉翁珠寶直播間（抖音號hua1978632）購買了碧玉手鏈子和黃沁小佛公共二件物品，截止到投訴前劉先生只收到碧玉手鏈子，沒有收到黃沁小佛公。劉先生還談到該平臺主播為了逃避監(jiān)管，引導(dǎo)用戶私下進行微信交易。劉先生還表示自己聯(lián)系直播間客服微信要求退款時就被客服找各種借口搪塞，自己進入玉翁珠寶直播間就被拉黑和禁言。目前劉先生的訴求是希望平臺的主播能夠給予自己退款服務(wù)。

3月15日，“電訴寶”接到北京市的張先生投訴稱自己于2021年2月13日在寺庫網(wǎng)APP自營店購買GUCCI品牌女士背包，當時購買的時候，購買產(chǎn)品頁面顯示30天內(nèi)發(fā)貨，后邊咨詢客服也是說下單付款之后30天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過30天，寺庫網(wǎng)遲遲未發(fā)貨，現(xiàn)在催促客服說要60天發(fā)貨。張先生表示的訴求是寺庫網(wǎng)盡快發(fā)貨，按照約定日期盡快發(fā)貨，并賠償?shù)却斐傻膿p失。對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)顧客告知會一直跟進發(fā)貨，后期短信告知，顧客認可。

3月18日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家，實名舉報微拍堂平臺強制要求商家進行虛假交易，刷單提高店鋪等級。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎勵流量為名，要求短時間內(nèi)完成30萬的銷售額，和當天完成2萬的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進行虛假交易，把線下的訂單轉(zhuǎn)移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。30萬的銷售額，平臺可以從中抽取6%的服務(wù)費18000元，只要商家按時按量完成上交這筆服務(wù)費，平臺可以“手動”幫店鋪升級，“流量資源傾斜”。然而所謂的獎勵是商家用機器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。

對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱星火計劃為平臺推出的商家流量扶持計劃，針對不同階段的商家，推出不同的扶持。因新商家無平臺粉絲基礎(chǔ)，建議針對線下客戶線上交易，可增加線上店鋪交易綜合數(shù)據(jù)，提升店鋪等級從而增加店鋪曝光。為營造良好的平臺環(huán)境，若核實非真實客戶的刷單，虛假交易等違規(guī)行為，平臺則會按照規(guī)則嚴肅處理。

4月9日，四川省的賴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的閑魚系統(tǒng)判定本人閑魚賬戶違規(guī)被永久封號，稍后我通過系統(tǒng)顯示發(fā)起了申訴結(jié)果未予通過，本人無法理解在提供了相關(guān)信息后閑魚方面仍未解除對我賬戶的限制，并且以各種理由拒絕我注銷相關(guān)賬戶的請求，這明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定。賴女士進一步表示，事實上，此次封號屬系統(tǒng)誤判，本人賬號沒有發(fā)布過任何違禁信息和不良商品，此商品是完全沒有違反閑魚條約條款，并且已經(jīng)發(fā)布數(shù)月，突然被閑魚單方面判定涉及不良信息，引起封號的商品在提供了有效證據(jù)之后閑魚方面對此的解釋是判定無誤，不予解封和注銷，對于閑魚這樣以不合理理由侵犯用戶權(quán)益的事情本人表示無法接受，同時要求閑魚方面立即解除對本人賬戶的限制，或者允許本人對閑魚賬戶進行注銷。

5月7日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月6日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺二手蘋果X256G的價格是2025元的手機，商品信息驗機報告是原裝電池。但是王先生表示自己拿到手上卻是一個維修過的電池也就是不是原裝的電池，王先生對這個平臺的驗機報告表示懷疑，甚至質(zhì)疑根本就沒有驗機這個步驟，并且王先生表示跟售后說明問題之后，只會二話不說直接讓自己申請退貨，王先生表示這個態(tài)度自己實在忍不了。對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱，您的問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請您耐心等待，注意接聽010開頭的電話。

5月27日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月27日早上在叮咚買菜app購買了一個3kg的金枕榴蓮，收到打開吃了一小塊發(fā)現(xiàn)果肉中間很熟但是表面很脆，就包裝好，包裝過程中發(fā)現(xiàn)榴蓮尾部發(fā)霉了。于是黃女士第一時間告知叮咚買菜app客服，要求是換一個好的榴蓮，客服不答應(yīng)說只能退款重下單，黃女士表示自己當時是使用了優(yōu)惠券購買的，而且在搜索也只剩斤數(shù)比較大的榴蓮了，最后商家打電話說可以幫換貨之類的時候自己已經(jīng)不需要了。黃女士表示自己的訴求是商家按《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定賠償我。

5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分別在快手平臺買了首飾，當時宣傳的是純銀品，說上邊已經(jīng)有“標識49”了，楊女士遂購買。到貨后楊女士發(fā)現(xiàn)這個所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來，所以楊女士認為這是假貨，但是快手的客服不處理，楊女士表示自己的訴求是賠償消費者假一賠三的賠償，并且希望平臺給個解釋。

6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23號13點14分在“店寶寶”平臺購買入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個資格什么用也沒有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。

5月19日，海外的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于05月12日在熊貓生活A(yù)PP上購物，兩個商品寫著可以郵寄澳洲，但是當下單后說不能郵，錢只退到APP上的帳戶，且賬戶不能退到微信或支付寶。宋先生表示沒有客服電話和聯(lián)系方式，而且兩個商品不到110元，也就一公斤，但是熊貓生活說6公斤需要郵費1150多元。宋先生很無奈表示自己退貨不能退，不郵或改寄中國國內(nèi)也無法處理，他們規(guī)定中寫著多長時間不處理，商品他們就自行處理了。

對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：商品在國際運輸中會按照體積重量進行收費，您購買的商品實際重量不大，但是體積較大，物流公司會按照體積重量進行收費， 目前商品我已通知商家為您辦理退貨。

5月31日，浙江省的高先生向“電訴寶”投訴稱“海豚家”擅自修改會員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導(dǎo)致自己領(lǐng)取會員困難。浙江省的高先生于2020年12月通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一年的“海豚家”會員，該會員的初始權(quán)益是每個月16個產(chǎn)品可以任意領(lǐng)取1個，最高可領(lǐng)取12個。但是高先生發(fā)現(xiàn)在連續(xù)領(lǐng)取了3個月騰訊視頻會員權(quán)益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改會員權(quán)益，將其改為每種產(chǎn)品會員在有效期內(nèi)僅可領(lǐng)取一次。高先生認為“海豚家”的此舉侵犯了自己作為消費者的合法權(quán)益。不僅如此，高先生還發(fā)現(xiàn)“海豚家”從2021年5月起就擅自修改了會員權(quán)益領(lǐng)取方式，將開始的“海豚家”內(nèi)直接領(lǐng)取改為了跳轉(zhuǎn)到第三方平臺“3655淘券”內(nèi)領(lǐng)取，并且還需要在領(lǐng)取頁面登記自己的姓名、身份證號和手機號。高先生認為平臺的這種行為也是違規(guī)行為。目前高先生的訴求是希望“海豚家”能夠停止獲取消費者身份信息的違規(guī)行為并且恢復(fù)自己之前的會員權(quán)益。

6月20日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月15日在小紅書購買了FOYOO海外美妝集合店后買了倩碧黃油和悅木之源祛痘凝膠，但收到貨發(fā)現(xiàn)商品漏發(fā)，悅木之源沒有發(fā)，只收到了倩碧黃油，找客服無人回復(fù)。目前周女士的訴求是讓商家補發(fā)商品。

6月19日，浙江省的何女士向'電訴寶“投訴稱自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺，購買一雙nike運動鞋，在穿了兩周左右后發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴重的情況。何女士與商家溝通，商家堅持自己做的是正品，并且反饋只可以給到40元的補償。何女士表示自己后來與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已過了維權(quán)期，不予受理。何女士認為是因為工作忙，所以才錯過了維權(quán)期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。

3月17日，“電訴寶”接到陜西省的何女士投訴稱，自己于2020年3月5日在該網(wǎng)絡(luò)平臺購買3天2晚的三亞仁恒皇冠假日酒店預(yù)訂服務(wù)，于是在3月16日進行了一個關(guān)于5月7日-5月9日具體入住時間的確認當時預(yù)約時，顯示這兩日時間都可以進行預(yù)約，之后還收取了入駐的房間差價480元。

結(jié)果在兩小時后，俠侶單方面以短信形式回復(fù)房滿，并單方面退了所補的差價部分并取消了了我的預(yù)定，這樣直接影響了我整個旅行計劃，導(dǎo)致那兩天我將帶著孩子老人沒地方入住。當時打了俠侶客服進行詢問，俠侶工號為1000號的李經(jīng)理受理此事件，最后給的回復(fù)是酒店確實房滿，俠侶不能解決我的問題，而我打電話到酒店親自確認那兩日是有房的。后來又跟俠侶的李經(jīng)理反映了酒店的反饋后，此經(jīng)理告知我那是因為他們在酒店的額度用完了，所以沒房，他們平臺無任何過錯，絲毫沒有歉意和任何解決辦法，對此何女士表示自己想得到一個消費者應(yīng)有的公平的對待。

5月6日，廣西壯族自治區(qū)的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫app下單購買了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物。經(jīng)過試穿，鄧女士發(fā)現(xiàn)鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進去，于是想要退貨，聯(lián)系客服卻被告知，海外商品不退不換。鄧女士表示自己假期去國內(nèi)專柜試穿過這雙鞋，腳感和價格都比寺庫這雙好，這使得鄧女士更想退貨了，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款。

對此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系客戶，此問題未能達成一致，未能解決。

6月5日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于五月二十一日在考拉海購美國直營店買的一雙帆布鞋，出現(xiàn)了鞋子開膠問題，于是馬先生向?qū)Ψ教岢鐾素浾埱?，考拉海購向馬先生表示質(zhì)量問題屬于正常現(xiàn)象，讓馬先生自己維修，并且說鞋子有穿過的痕跡不給退，快遞直接拒收。馬先生表示自己的該問題一直得不到相應(yīng)的解決，面對問題對方還一直是一種相互推卸責任的態(tài)度，馬先生認為這侵害了他正常的消費者權(quán)益，并且表示自己的訴求是全款退貨或者能給予維修。

4月2日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在海狐海淘購買coach mini cally包，訂單號為21***0，王女士表示商品已于1月23日發(fā)貨，但是中間停滯過非常久，兩個多月了，截至投訴之日時都沒有送到。王女士繼續(xù)表示客服每次都說不確定不清楚，只是說幫忙催，也沒有任何進展，王女士表示自己沒見過這么久的查驗，并且因為看到網(wǎng)上很多關(guān)于該平臺的投訴，王女士表示已經(jīng)對該平臺失去信任，不想等了她表示自己只想退貨，拿回屬于自己的錢。

6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月11日在亞馬遜中國購買一個yoda，但是直到目前她依舊沒有收到貨物。許女士表示已經(jīng)一個多月，貨還沒有送到自己這里，自己也沒有法辦理退貨，感到很失望。許女士海提到自己另有4個訂單在5月中旬辦理退貨后，至今任然沒有收到退款。目前許女士的訴求是希望平臺能夠給自己進行退款服務(wù)。

5月25日，“電訴寶”收到投訴人投訴稱自己于2021年5月24日，在海淘1號app下單了一款coach包包，今天看在沒有發(fā)貨的情況下不想要了想退款，海淘1號客服說他們平臺規(guī)定不讓退款，他們平臺只能買，不能退，老是拿跨境電商做借口，連嘗試取消都不給我取消，就一口咬定不能退，按照《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)條例，他們已經(jīng)違法了，他們平臺的固定是不合理的，而且消費者保護法也說了，經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者的權(quán)利是違法行為，投訴人的訴求是同意取消自己的訂單，給自己退款。

5月26日，“電訴寶”收到投訴人投訴稱自己于5月11號在德國W家App下單了愛他美白金奶粉，下單后沒多久想了下怕有爆罐的風險而且怕有假貨就取消訂單了，后來一直沒退款。5月16號聯(lián)系客服客服說兩周之內(nèi)退款，結(jié)果5月25號還沒退就又去找客服被告知已發(fā)貨，要我自行退回，而且要我先墊付運費然后我墊付的錢他們用積分的形式返還給我，積分只能在他們平臺下單抵用，可是我不會再在他們app下單了。目前投訴人的訴求是給自己退款。

2月27日，“電訴寶”接到陳女士投訴稱，自己本月初取消了餓了么會員自動續(xù)費，餓了么的官方闡明只要在餓了么取消自動續(xù)費或者在支付寶取消自動續(xù)費即可，但今日支付寶仍然扣除會員費，且餓了么并沒有相應(yīng)的會員服務(wù)。撥打人工客服進行投訴卻無法撥通，以至于問題無法解決，扣款無法追回。目前陳女士的訴求是希望能夠退款。

3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。其間自己沒有收到信用卡中心和美團的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心問自己是否需要分期，自己才查詢到自己的卡被盜用，盜用方式全部來自美團。購買了大量的奶粉和尿不濕，期間，自己沒有看到任何一筆訂單。目前何女士的訴求是希望美團可以追回自己的損失。

6月23日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于6月18日至19日在上面這個網(wǎng)站交了一年的會員費3570元，發(fā)布活動交了137.5押金，沖了100元的金幣，說好了店鋪有加購、收藏數(shù)據(jù)。然而一直到6月22日都沒有，后來找他們業(yè)務(wù)員、組長反饋，遲遲不給答復(fù)，最后找他們總監(jiān)反饋沒效果退費，一直拖著。目前投訴人的訴求是退款3570元會費和100元金幣費用。

4月7日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬師傅平臺的一名安裝師傅，在平臺接到一家衣柜安裝的訂單，然后上門進行了安裝，最開始打開包裝時板材就有四五處破損，于是田師傅讓客戶聯(lián)系了商家，然后商家打電話讓自己幫忙修復(fù)一下田師傅就同意了。隨后安裝完畢后客戶說一邊高一邊低，就重新拆開背板打算調(diào)整結(jié)果造成兩三處損傷，客戶心里本來就不舒服這下子更不舒服了，于是田師傅走的時候跟客戶約好二次上門修復(fù)客戶同意了，第二次上門后客戶不開門，打了十幾個電話也不接，后來田師傅就走了。

田師傅表示過了一星期左右，商家投訴自己了，說要賠償780元，田師傅表示自己沒同意。然后平臺也聯(lián)系說是需要賠償，否則的話平臺就判定投訴成立，現(xiàn)在導(dǎo)致田師傅接不了單了。田師傅表示自己要投訴萬師傅平臺處理不公，只維護商家讓師傅賠錢，而且自己賬戶的錢也不能提現(xiàn)了。對此，“萬師傅”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，針對該訂單交易雙方產(chǎn)生的糾紛問題，平臺已致電與投訴人（服務(wù)師傅）溝通協(xié)商一致，師傅表示愿意撤銷投訴。

3月17日，“電訴寶”接到陜西省的何女士投訴稱，自己于2020年3月5日在該網(wǎng)絡(luò)平臺購買3天2晚的三亞仁恒皇冠假日酒店預(yù)訂服務(wù)，于是在3月16日進行了一個關(guān)于5月7日-5月9日具體入住時間的確認當時預(yù)約時，顯示這兩日時間都可以進行預(yù)約，之后還收取了入駐的房間差價480元。

結(jié)果在兩小時后，俠侶單方面以短信形式回復(fù)房滿，并單方面退了所補的差價部分并取消了了我的預(yù)定，這樣直接影響了我整個旅行計劃，導(dǎo)致那兩天我將帶著孩子老人沒地方入住。當時打了俠侶客服進行詢問，俠侶工號為1000號的李經(jīng)理受理此事件，最后給的回復(fù)是酒店確實房滿，俠侶不能解決我的問題，而我打電話到酒店親自確認那兩日是有房的。后來又跟俠侶的李經(jīng)理反映了酒店的反饋后，此經(jīng)理告知我那是因為他們在酒店的額度用完了，所以沒房，他們平臺無任何過錯，絲毫沒有歉意和任何解決辦法，對此何女士表示自己想得到一個消費者應(yīng)有的公平的對待。

6月16日，來自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購買了188元簡歷點用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結(jié)了劉女士的帳號，此后便無法使用之前購買的簡歷點。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號被封禁的原因是招聘范圍與門店經(jīng)營范圍不符。劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因為不懂平臺規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來自己也上傳了另一家店的營業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號凍結(jié)的問題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒有使用的簡歷點退費給自己，客服則告訴劉女士簡歷點是虛擬商品所以不能退費。劉女士現(xiàn)在訴求是希望58同城將剩余簡歷點退費給自己。

5月28日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于5月1日在“天天鑒寶”里的直播間里買到一個價值2000元的袁大頭銀幣，收到貨后我就寄到評級公司去裝個盒子，但是評級公司鑒定為贗品。后面收到評級公司給出的贗品鑒定，自己找平臺，平臺以時間長為由不予理會。目前投訴人的訴求是平臺賠償自己的損失。

5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購物，沒有想到會有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購買了跳繩，5月3日開始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現(xiàn)根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說就沒有入庫，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯(lián)系不上，攀女士表示很著急，那個是送給別人的東西，至今都沒有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認為這侵害了自己的合法權(quán)益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。

5月20日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于5月19日通過滴滴出行平臺打車，上車后，發(fā)現(xiàn)司機根本未佩戴口罩。同時，司機的態(tài)度極差，自己等待他較長時間，乘客上車后司機態(tài)度非常差，大喊大叫。沒有給自己送到目的地，直接說目的地那里不好掉頭，不想送了，然后直接把自己扔下走了，態(tài)度極為惡劣。目前投訴人的訴求是希望平臺可以給該司機一些處罰。

6月4日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于5月28日在愛彼迎平臺預(yù)訂了位于韓國首爾的一個房源作為自我隔離場所，入住當天發(fā)現(xiàn)房間存在異味等諸多問題，于是想取消訂單。房東以遵循愛彼迎退款條例為由拒絕退款。后來又通過愛彼迎申訴通道申訴退款，房東仍以遵循愛彼迎退款條例為由拒絕退款，愛彼迎遵循房東的意愿拒絕退款。作為消費者無奈，只能選擇損失自己的權(quán)益。在沒享受任何服務(wù)的情況下申請修改訂單，以自己損失兩晚的住宿費外加其他地方的住宿費的代價申請退余下的費用。房東以疫情生意不好理由拒絕，該平臺也拒絕。 目前投訴人的訴求是希望自己的損失能夠得到賠償。

3月9日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱自己于2020年11月25日在聯(lián)聯(lián)周邊游游團購一個度島4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都區(qū)發(fā)生了小規(guī)模的新冠疫情后來臨近年末了，事情也多就沒有去消費這個券，在31下午時聯(lián)系聯(lián)聯(lián)的客服，說可以延長使用日期不，當時聯(lián)聯(lián)客服說他把自己的訴求提上去，讓自己等待反饋，結(jié)果一直沒消息。目前陳女士的訴求是希望能夠退款。

對此，聯(lián)聯(lián)周邊游向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實消費者提出事項以及訴求，已于2021-3-14處理完成。

6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無錫走著瞧旅行社購買了3張云南游599*3+3張海南游799*3合計4194元，春節(jié)因為疫情沒有出行，后來20201上半年一直關(guān)停、無法預(yù)約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒有使用，所以彭女士希望商家可以進行退款，但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費者的權(quán)益受到了嚴重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進行退款。

2月24日，“電訴寶”接到劉女士投訴稱，自己于2020年8月15日在“旅劃算”平臺上花668元購買了“隨住暢享卡”所謂的酒店一年免費住的服務(wù)，承諾有效期一年。購卡后預(yù)約酒店才知道，能預(yù)約的酒店極少，不到十家，根本不是他們之前承諾的幾十家酒店。

自己在九月份定了杭州一家酒店后（總費用才兩百元），從2020年的11月份開始就再也訂不到任何酒店了。自己先找商家反應(yīng)，商家說系統(tǒng)升級，需等段時間，但現(xiàn)在已經(jīng)2021年2月了，三個月后，還是訂不到任何一家酒店。所有酒店所有時間都顯示滿員。再問，商家也不回復(fù)我。于是自己找旅劃算投訴，旅劃算的客服要么就答非所問，要么也不回復(fù)，很明顯是與商家串通起來欺騙消費者。目前劉女士的訴求是希望能夠退款。

4月14日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月13號在飛豬度假官方旗艦店自營的產(chǎn)品中購買了3張前往上海迪士尼的門票，付款后發(fā)現(xiàn)票種有誤于是立刻聯(lián)系平臺請對方幫忙修改票種，對方給出的回復(fù)是迪士尼不允許修改門票信息。第二天早上王女士咨詢迪士尼官方，官方給的回復(fù)是可以退出來從新下單，但是由于王女士是在第三方平臺購買的門票，迪士尼建議王女士跟平臺溝通。目前王女士的訴求是希望能夠修改票。

4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購一張長隆馬戲酒店套票，4月11號下午2點預(yù)約，預(yù)約后收到酒店短信說預(yù)約失敗，并且從4月11號晚上開始到票4月29日到期都無法預(yù)約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應(yīng)商家拒絕退款，因為產(chǎn)品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這么長時間無法預(yù)約，讓消費者無法消費，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實屬霸道。目前唐女士的訴求是希望能夠退款

4月10日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于4月9日在攜程買了上海到烏魯木齊的機票，遇到攜程故意高價售票取消自己的低價票。當自己發(fā)現(xiàn)后打攜程電話，該平臺誘導(dǎo)自己去退票重買，然后賺取退票費。打攜程客服投訴，客服不作為，說是本人的問題。目前投訴人的訴求是平臺賠償損失。

3月24日，“電訴寶”接到北京市的鐘女士投訴稱自己在去哪兒網(wǎng)購買埃及航空米蘭經(jīng)轉(zhuǎn)開羅回北京的機票，去年3月25日收到通知該航班因疫情停運，因此立刻申請了退票。退票時間因為疫情一拖再拖，原本一個月內(nèi)應(yīng)該完成的退款時限遲遲拖到2020年8月底。然而目前此張機票依舊沒有退款到賬，鐘女士表示自己期間多次聯(lián)系客服，唯一的答復(fù)就是他們沒有收到航司退款，希望我繼續(xù)耐心等待。然而這張機票將于2021年3月25日到期，屆時可能無法再受理我的退票申請。鐘女士希望平臺可以保護我的合法權(quán)益和合理要求為我退款機票原價5360元。

對此，“去哪兒”向“電訴寶”反饋稱消費者不認可退款到賬時間 ，聯(lián)系航司王先生告知目前是有效未使用的狀態(tài)，還未退款，核實代理告知還未收到航司退款，建議消費者耐心等待，消費者不認可，協(xié)商失敗。

3月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月12日在同程旅行購買了2張呼和浩特到赤峰的機票，票價780/人加基建燃油50/人共計1660元。后因航班因飛機故障取消無奈改簽下午3點多的改簽失敗，0元改簽只有晚21：40的，李女士表示自己沒有確定改簽，可是想退票的時候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)改簽為21：40的航班，因為乘機人自己又訂了其他航班所以我只能退票。

但是李女士表示退票只退100元，問客服說這是退改制度規(guī)定購票退票手續(xù)費100%。李女士進一步表示，民航規(guī)定，旅客（團體旅客另行規(guī)定）在客票上注明的航班起飛時間24小時以前申請退票,應(yīng)支付原票款10%的退票費;在起飛前2小時至24小時內(nèi)申請退票,應(yīng)支付原票款20%退票費;在起飛前2小時以內(nèi)申請退票,應(yīng)支付原票款30%的退票款。而扣我的1560元遠遠高于任何一個標準。我又跟同程客服交涉，短信告知我無法申請退補。

對此，“同程旅行”向“電訴寶”反饋稱專員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實處理完畢。

4月7日，江蘇省的司馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無法成行。20年4月聯(lián)系123微旅行，答復(fù)無法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復(fù)，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。

司法先生進一步表示自己在此期間反復(fù)聯(lián)系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號碼無法打通，用其他號碼后來才接通），網(wǎng)絡(luò)客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無法預(yù)約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達因疫情不可抗力，無法出行希望退款后，客服表示需要內(nèi)部溝通，1-3個工作日才能給出結(jié)論，截止2021年3月27日無任何答復(fù)，嘗試用多個號碼聯(lián)系客服均無法接通，故只能發(fā)起投訴，申請退款。

4月8日，“電訴寶”接到投訴人投訴稱自己于4月2日在騎驢游購買雙月灣海景公寓海景房1間1晚，因有事去不了。結(jié)果電話打不通，客服沒人理會，電話與客服溝通，客服態(tài)度惡劣，拒不退款。經(jīng)網(wǎng)上查詢，此家公司有多次欺詐消費者的行為，使用低價誘惑字眼誤導(dǎo)消費者的沖動消費，且事后拒不退換。目前投訴人的訴求是退款。

5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時間復(fù)習(xí)，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準，一天只要學(xué)習(xí)一個小時，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。

劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識點都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學(xué)員都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。而且就是當初虛假宣傳太離譜，實際退費根本不是一回事，什么一對一班主任，一點不負責任，每次收到的信息都是沒啥用處的。

湖南省的康女士在4月8日向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日與一只船教育科技有限公司一位據(jù)說姓李名豫盟的客服人員交談后，預(yù)報名參加其培訓(xùn)機構(gòu)開展的一級消防工程師培訓(xùn)，在李姓客服人員的要求下繳納500元的預(yù)審核費后，因懷疑其培訓(xùn)質(zhì)量及信用，不欲選擇其培訓(xùn)機構(gòu)。康女士稱李姓客服人員剛開始說會將她的訴求提交售后，售后會在稍后的一至兩天內(nèi)聯(lián)系她，后又直接無任何理由拒不退回，并污蔑說康女士詆毀其機構(gòu)的信用，康女士表示對方甚至威脅要將其列入國家失信名單，并放言報警沒得一點作用?？蹬楷F(xiàn)在唯一的請求是退回預(yù)繳的500元錢，還廣大強制被拒的群眾予以公道正義。

對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，學(xué)員已確認和解，財務(wù)退款通過。

5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗公開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學(xué)配音工資很高，一個月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動，通過分期付的方式購買了潭州教育價值7400元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負面評價，即使是分期付款學(xué)費也難以承擔，向客服老師提出了退費。客服老師說只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。

5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日報名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進行貸款13110元，武先生后來考慮的自己的情況和老師聯(lián)系進行退費，武先生稱在明知他要退費的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺電話機器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng)APP上進行退費，武先生于2021年5月8號申請退款，到11號才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。

6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機構(gòu)購買了自學(xué)課程，通過軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問題，當時班主任僅回復(fù)了不可退款，無其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來這個事情，再次詢問時回復(fù)為已經(jīng)到期無法退款，弓先生稱在期內(nèi)時咨詢過退款一事但無明確拒絕理由，當時簽單時對方銷售人員并無指出退款一事，且無提醒不過退費需單獨購買保險。現(xiàn)溝通過程中客服態(tài)度堅決強硬，告知弓先生并未購買退費保險，且無投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。

3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級建造師考前培訓(xùn)課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個資料買了課程。

吳先生稱到考前一周再次詢問，李老師說沒有這個平板資料，而后經(jīng)過了解，嗨學(xué)網(wǎng)有平板資料的是另外一個課程，再次詢問這個李老師，他承認私自調(diào)了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認為他存在欺詐行為，要求返還全部學(xué)費人民幣共計12934元整。二是不履行合同退費，上述中課程買完后第一時間就詢問該嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師，因距一級建造師考試時間（9月份）較近，所有課程學(xué)不完，該老師明確指出不用全部學(xué)完。

6月9日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱深海教育編造備案及老考生檔案檔案補錄消息，誘使自己消費報考。吳先生表示：1.詢問自己個人信息后，作為備案使用，未審核報考信息，在自己未達到報考條件下，使得自己相信能報考中級經(jīng)濟師。 2.編造老考生考籍的補錄，使自己相信考證是不需要相對應(yīng)的工作經(jīng)驗。3.提及的課程，介紹時是說可以包過，不過可以包退。但協(xié)議上未提及，只寫明2年不過，協(xié)議自動失效。4.深海教育主動建議分期繳納學(xué)費。5.該教育機構(gòu)營業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍明確注明不得面向全國招生，并且招生老師稱中級職稱考試不需要從事相關(guān)專業(yè)也可報名涉嫌欺詐違規(guī)。7.一提退費，未有人員回應(yīng)。

6月5日，貴州省的林先生向“電訴寶”投訴稱他想報考大專工商企業(yè)管理專業(yè)，在百度網(wǎng)站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老師聯(lián)系到自己說報名費5280元，林先生表示因為考慮到?jīng)]有存款和穩(wěn)定收入打算放棄，后面招生老師說初中學(xué)歷在這次報考過后教育局會有改革不能升大專，次日招生老師聯(lián)系說如果不報考以后都沒有機會報名自考大專，林先生隨即出發(fā)前往貴陽恒企教育分公司報名，首付百分之十528元，有錢花平臺貸款4752元。

林先生稱6月4日經(jīng)過查詢教育局并沒有發(fā)文有此政策改革，由于工作問題和家庭原因需要退款，并及時聯(lián)系招生老師和貴陽恒企教育工作人員，工作人員讓其找招生老師，去找招生老師她不給予退款以霸王條款約推辭不給予退款，林先生希望相關(guān)部門能夠及時處理。

6月3日，北京市的欒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月9日在動因體育APP上購買52次課程，費用8680。欒女士表示12月動因體育取消自己所報名的班級，她第一次要求退款，動因體育多次聯(lián)系不予回復(fù)退費需求，要求報其他班級，試用其他班級期間，因疫情原因停課，復(fù)課后繼續(xù)嘗試更多班級，但課程均與初次報名班級不同。欒女士于4月中旬第二次提出退款，動因體育以會有專門工作人員聯(lián)系為由一直推遲，期間聯(lián)系3次以上。欒女士稱推到5月10日，直接工作人員以報名超過半年時間不予退費為由，拒絕退款。

5月24日江西省的劉先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月21日09時34分在天貓商城-賽優(yōu)教育培訓(xùn)旗艦店購買“賽優(yōu)教育經(jīng)濟師尊享名師班（保險）”產(chǎn)品，在未使用該產(chǎn)品及服務(wù)的情況下于2021年5月21日10時33分申請退款，被商家以“已發(fā)貨”為理由拒絕退款。劉先生表示后期協(xié)商未果，商家要扣除：人工成本費、課程預(yù)結(jié)費、課程管理費用、電子資料費等等費用，要求劉先生本人承擔總消費金額3185元的百分之55的費用。劉先生認為商家這種要求很不合理，支付到申請退款就產(chǎn)生了這么多費用，劉先生表示接受不了，希望商家全額退款。