(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“萬師傅”封號判定不公正，強制取消訂單。
4月5日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月15日在萬師傅平臺接到訂單（編號P47355710581），負責安裝某產(chǎn)品。由于商家未提前說明產(chǎn)品的特殊材質(zhì)，導致安裝無法正常進行，李先生遂與商家協(xié)商取消訂單。然而，商家在取消時選擇了“師傅原因”，李先生對此表示拒絕。隨后，平臺介入并強制取消了訂單，但仍判定為“師傅責任”，導致他的賬號被限制15天無法接單。
李先生嘗試聯(lián)系平臺客服申訴，但始終無法接通電話。他表示，自去年以來，全家生計全靠他在萬師傅平臺接單維持，如今因平臺的不公正判定，導致他失去收入來源，使本就困難的生活雪上加霜。他認為，平臺本應秉持公平原則，并體諒師傅的實際難處，而非單方面處罰。
（注：圖為李先生提供）
目前，李先生的訴求是希望平臺能撤銷不合理的處罰，恢復他的接單權(quán)限，讓他能夠繼續(xù)工作，維持家庭基本生活。
對此，萬師傅平臺回應：師傅反饋不滿賬號被限制需協(xié)助處理，經(jīng)平臺介入核實，后臺系統(tǒng)監(jiān)測到師傅名下訂單存在因師傅原因?qū)е掠唵稳∠麊栴}，故對其賬號限制接單，經(jīng)平臺進一步核實，是用戶退款原因選擇錯誤，實際并非師傅原因取消訂單，目前已申請解封賬號限制，已致電解釋說明，師傅認可無異議。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，萬師傅是深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，注冊于廣東省深圳市，法定代表人田曉正，是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“萬師傅”所屬深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，風險評級為R0+，公司目前為發(fā)現(xiàn)任何風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第5位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、智行、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、惡意罰款、退款問題、任意罰款、凍結(jié)商家資金等其他問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”客服態(tài)度惡劣導致用戶權(quán)益受損
5月6日，陜西省的時先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年4月24日通過萬師傅平臺接單，負責一款間廳柜的安裝服務。上門后，他發(fā)現(xiàn)豎條背板上多打了四個孔，隨即建議客戶聯(lián)系商家處理。由于客戶態(tài)度強硬要求退貨，時師傅主動提出使用補漆膏和孔貼進行修復，最終說服客戶繼續(xù)安裝。然而后續(xù)又發(fā)現(xiàn)上側(cè)柜門尺寸不符無法安裝，因此申請二次上門?？蛻粢孕路繛橛芍赋龆嗵巻栴}，再次強烈要求退貨。時師傅建議更換問題部件并修補孔洞，避免拆除，客戶當時表示同意。
但此后，客戶在與平臺客服溝通時因言語沖突升級，聲稱客服語氣帶有謾罵成分，導致客戶堅決要求退貨并引發(fā)平臺仲裁。時師傅提供了完整的聊天記錄和電話錄音作為證據(jù)，但平臺至今未進行調(diào)查處理，反而對時師傅作出警告，對其接單和服務信譽造成影響。
時師傅希望通過第三方平臺介入，客觀公正地調(diào)查事件真相，避免因溝通問題或不當處理助長不良風氣，同時維護服務提供者的合法權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”欺詐客戶 無人處理售后問題
4月23日，廣西壯族自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月7日在某服務平臺下單了一項測量門洞尺寸的服務，平臺安排了一位師傅上門測量。師傅測量的數(shù)據(jù)為高3.07米，寬4.54米。張先生將該數(shù)據(jù)提交給廠家進行定制生產(chǎn)。
由于廠家在生產(chǎn)時通常需要比實際尺寸減少1公分（0.01米）以便安裝，因此最終生產(chǎn)的門尺寸為高3.06米，寬4.53米。然而，當廠家安排的安裝師傅上門安裝時，發(fā)現(xiàn)實際門洞尺寸是高3.045米，寬4.55米，與最初測量數(shù)據(jù)不符。
張先生認為，由于平臺安排的測量師傅數(shù)據(jù)錯誤，導致后續(xù)生產(chǎn)安裝出現(xiàn)問題，因此要求平臺或測量師傅賠償打墻及更換邊框的費用，共計1500元。
然而，平臺僅在最初聯(lián)系一次后便再無實質(zhì)性進展，僅回復“正在反饋”，實際上并未積極處理問題。張先生認為平臺存在拖延、推諉責任，甚至涉嫌欺詐消費者的行為，希望相關監(jiān)管部門或第三方平臺介入，督促平臺盡快給出合理賠償方案。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”隨意罰款封號 涉霸王條款
4月21日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月7日在萬師傅平臺接了一個一口價訂單，服務過程中，下單人提出額外安裝兩個花灑的要求。張先生明確告知需通過平臺增加費用，并提供了平臺報價截圖。然而，下單人因不在現(xiàn)場且事務繁忙，提出微信私下轉(zhuǎn)賬，拒絕通過平臺支付額外費用。
張先生表示，他已向下單人說明平臺規(guī)則，但下單人仍堅持線下支付。由于萬師傅平臺無“師傅代付”功能（即無法由師傅代為提交增項申請），張先生無法強制要求下單人走平臺流程。最終，他按照下單人要求完成了額外服務，并收取了微信轉(zhuǎn)賬。
然而，萬師傅平臺事后以“私下交易”為由，對張先生罰款500元，并禁止其報價接單，同時凍結(jié)其賬戶余額，禁止提現(xiàn)。張先生多次申訴，要求平臺提供罰款依據(jù)及法律憑證，并質(zhì)疑該處罰是否符合《勞動法》及相關法規(guī)。但平臺一直拖延處理，未給出合理解釋。
【案例四】“萬師傅”被指惡意克扣師傅工資
4月14日，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年1月初下載并注冊了被告公司旗下的手機應用"萬師傅師傅版"，通過該平臺從事家庭上門安裝、維修等服務，主要服務區(qū)域為北京市昌平區(qū)，即原告常住地周邊。
2025年1月23日，平臺在未進行充分調(diào)查取證、未核實真實情況的情況下，認定王先生存在違規(guī)行為，并對其作出處罰決定，要求其繳納300元違約金，同時凍結(jié)了其賬戶內(nèi)的資金和保證金，導致無法提現(xiàn)。平臺處罰的依據(jù)是其規(guī)則中關于"接單后拒絕服務或拖延服務"的相關條款。
然而，王先生表示，他一直在按照平臺的操作流程與客戶溝通上門服務時間，由于客戶臨時出差，雙方協(xié)商推遲了服務日期。他曾向萬師傅平臺反饋真實情況，但平臺未采納其解釋，也未進一步核實事實，仍堅持作出處罰決定。
【案例五】用戶投訴“萬師傅”處罰不公
4月11日，鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月29日在萬師傅平臺接單，為客戶提供衣柜安裝服務，并于4月1日順利完成安裝。安裝過程本身并無問題，但客戶在安裝過程中發(fā)現(xiàn)衣柜存在細微質(zhì)量問題，仍決定先完成安裝，并在完工后簽字驗收。然而，約一周后，商家以客戶要求退貨為由向平臺投訴。
鄭先生隨即聯(lián)系客戶了解情況，客戶明確表示退貨是由于衣柜本身的質(zhì)量問題，與安裝服務無關。鄭先生保留了與客戶的通話錄音，可證明其安裝工作符合要求，不應承擔退貨責任。然而，平臺在處理投訴時偏向商家，不僅要求扣除鄭先生的全部安裝費用（約200余元），還要求其承擔客戶退貨造成的損失。鄭先生對此表示不滿，認為自己作為50多歲的勞動者，辛苦完成安裝工作卻遭受不公處罰，平臺的做法有失公允。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
