(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蘑菇街”未能正確處理購物糾紛 致消費者權益受損。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
1月6日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月7日在蘑菇街平臺的小葉家女裝店購買了兩單褲子，一單包含兩條黑色男士褲子，另一單為一條加絨女士褲子。然而，她收到快遞后拆開發(fā)現(xiàn)僅有一條黑色男士褲子。她立即聯(lián)系商家反饋問題，商家以發(fā)貨總重量為1.2千克為由推脫責任，但徐女士在家稱重后發(fā)現(xiàn)收到的褲子僅四百多克（不含包裝）。
盡管徐女士多次與商家溝通，對方既不承認問題，也未提出解決方案。她隨后向蘑菇街平臺投訴，但平臺要求她提供快遞公司開具的公章證明以核實缺件情況?？爝f公司則表示無法開具此類證明，導致投訴陷入僵局。最終，蘑菇街平臺在未解決問題的情況下單方面撤銷了她的投訴。
注：圖片來源徐女士
目前，徐女士的訴求是商家全額退款并補償其損失，但缺乏有效途徑推動問題解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，相關平臺暫未回應。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質的服務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第15位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、二三良作、淘特、嗶哩啦、1號店、網(wǎng)易、小芒、返利網(wǎng)、中國移動移動商城
“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今蘑菇街還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、退店保證金不退還、售后服務、發(fā)貨問題、商品質量問題。
【案例一】“蘑菇街”被引導用戶進行返購任務 并堅決拒絕退款
5月25日，福建省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月25日在蘑菇街平臺參與了一項返購任務。當時客服人員未明確告知相關要求，且將關鍵信息設置得較為隱蔽。在客服引導下完成操作后，鄧先生因個人原因希望終止任務，但客服堅持拒絕退款請求，甚至拒絕退還本金。鄧先生對此處理方式表示不滿。
【案例二】用戶投訴“蘑菇街”平臺yoke瑜兒直播間旅行卡拒絕退款
2024年11月12日，黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月25日在蘑菇街平臺"yoke瑜兒"直播間購買了兩張貴州旅行卡。當時商家承諾該產(chǎn)品支持7天無理由退貨，若2年內未出行可全額退款。由于疫情原因，作為醫(yī)護人員的黃女士一直無法外出旅行。如今已超過約定時限，她今年多次聯(lián)系平臺客服，但被告知商家已退店且目前資金不足，需"等有錢再退"。黃女士表示已等待一年多，問題始終未得到解決。蘑菇街平臺既未履行退款義務，也未給出明確處理方案，而她不清楚該如何進一步維權，平臺投訴渠道也未能提供有效幫助。
【案例三】用戶投訴“蘑菇街”珀麗康專賣店商品質量問題 且商家逃避責任
2024年11月4日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月在蘑菇街平臺的珀麗康專賣店購買了面部精華和眼部精華，但使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題。她反映，新拆封的產(chǎn)品內部幾乎沒有內容物，商家卻以“風化”為由搪塞，拒絕承擔責任。
同樣，面部精華也存在空瓶或少量的問題，但商家拒不承認，并以各種理由推脫。王女士要求退貨退款，商家卻以“超出售后期限”為由拒絕處理。然而，該商品的保質期標注至2025年，王女士質疑其存在虛假宣傳或偷工減料的情況。
她多次聯(lián)系商家，但對方始終不解決問題，并找各種理由推卸責任。王女士認為，化妝品不可能在7天或15天內用完，而商家卻在短期內就拒絕售后，導致消費者投訴無門。她希望蘑菇街平臺能介入調查，保障消費者的合法權益，而非縱容商家逃避責任。
【案例四】商品連吊牌都沒有？“蘑菇街”被指拒退貨 客服態(tài)度敷衍 回應：已處理
2024年7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月13號在蘑菇街買衣服，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，并且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平臺客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結果。王女士選擇了退貨，不僅運費8元是她自己墊付的，而且購買商品的51元平臺也未退還。王女士找平臺客服，對方不處理問題，一直對顧客敷衍了事。
對此，蘑菇街平臺工作人員反饋稱：目前消費者的訂單退款及郵費已處理完成。如有其它問題建議消費者可以直接通過平臺官方客服渠道進行反饋咨詢哦~
【案例五】承諾到期自動退款卻一直拖延 用戶投訴“蘑菇街”無合理解決方案 回應：已退店
2024年3月1日，浙江省江女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月11日在蘑菇街平臺上的走著瞧旅行購買了5張去三亞的旅游卡，說是2年到期自動退款，至今江女士多次聯(lián)系無果，仍未退款。江女士也多次撥打蘑菇街客服人員電話，結果對方一直拖延時間，一直忽悠人，讓人等著。江女士表示，近半年一直沒有給出合理的解決方案，對于商家走著瞧旅行和蘑菇街平臺的處理非常讓人感到無語。江女士表示，走著瞧旅行和蘑菇街平臺都侵犯了消費者合法權益，她的訴求就是盡快完成退款。
對此，蘑菇街平臺工作人員反饋稱：關于消費者反饋的訂單問題，目前核實該店鋪已退店，我司電話聯(lián)系消費者溝通，消費者表示實際要投訴的是杯具熊品牌方，當前已接到品牌方聯(lián)系溝通，暫無需平臺相關處理。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
