(網(wǎng)經(jīng)社訊)在短視頻風(fēng)靡的當(dāng)下，短視頻帶貨成為眾多商家和個人眼中的“香餑餑”。吸引著無數(shù)人投身其中。然而，短視頻帶貨并非一片坦途，其中隱藏著諸多“坑”。同時私域直播通過微信生態(tài)、小程序等渠道定向觸達(dá)用戶，形成“社群運營+直播轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。然而，這一模式因隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，成為不法分子詐騙老年人的溫床。
在此背景下，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起專項調(diào)查行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdspdc）
一、短視頻帶貨亂象頻出
短視頻廣告帶貨存&私域直播在虛假宣傳與誤導(dǎo)消費者、價格欺詐與哄抬價格、侵權(quán)與數(shù)據(jù)造假問題、劇本營銷與低俗內(nèi)容等問題、特別是一些老年消費者頻頻被蒙蔽。
1、虛假宣傳與誤導(dǎo)消費者
虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者主要體現(xiàn)在一些主播或商家為了吸引消費者購買產(chǎn)品，會夸大產(chǎn)品功效、偽造產(chǎn)品信息等手段進(jìn)行虛假宣傳。
短視頻賬號為“涼山孟陽”“涼山阿澤”的主播在直播帶貨中，涉嫌虛假廣告犯罪行為。線索移交至昭覺縣公安局后，警方成立專案組，在公安部督導(dǎo)下，成功偵破此案。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
公訴機(jī)關(guān)指控，2020年以來，被告人唐某杰、李某等人成立四川沃成農(nóng)業(yè)有限公司、成都澳維文化傳媒有限公司等公司，由被告人林某等人擔(dān)任公司主要運營人員，負(fù)責(zé)主播直播帶貨策劃、運營、短視頻店鋪管理、對接供應(yīng)鏈等工作，并孵化出被告人阿某某果（短視頻賬號昵稱“涼山孟陽”）、被告人阿某某甲（短視頻賬號昵稱“涼山阿澤”）等主播。被告人唐某杰等人通過其他網(wǎng)絡(luò)公司買粉、投流的方式，擴(kuò)大涉案短視頻賬號的粉絲量，并在“網(wǎng)紅”直播擺拍帶貨期間，讓涉案的網(wǎng)絡(luò)公司使用購買來的大量粉絲賬號在直播間內(nèi)使用控評等方式欺騙消費者。
2、價格欺詐與哄抬價格
一些主播或商家通過虛假標(biāo)注“全網(wǎng)最低價”“市場最低價”等方式，吸引消費者購買。然而，消費者在購買后發(fā)現(xiàn)，實際價格并不比其他平臺或?qū)嶓w店優(yōu)惠，甚至可能更高。這種價格欺詐行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益，也破壞了市場的公平競爭秩序。此外，一些主播或商家還會惡意哄抬價格，利用消費者對主播的信任和追捧，將產(chǎn)品價格大幅提高。
2024年6月17日，番禺區(qū)市場監(jiān)管局對某商貿(mào)有限公司直播時實施的“價格欺詐”行為，作出罰款5萬元的行政處罰。
經(jīng)查，涉事企業(yè)于2024年3月21日在電商平臺店鋪“南京同仁美白祛斑店”的直播間銷售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”時，直播間對話框顯示，上述產(chǎn)品一瓶價格為“新客價29.3元”，當(dāng)事人的主播宣稱，下播后就恢復(fù)到98元/瓶。自3月21日主播下播后至4月11日被檢查時止，上述化妝品并未恢復(fù)到98元/瓶的價格進(jìn)行銷售。
當(dāng)事人行為屬于價格欺詐行為，違反《中華人民共和國價格法》第十四條第四項、《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第四項的規(guī)定。番禺區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條和第十八條相關(guān)規(guī)定，對涉事企業(yè)作出責(zé)令改正價格違法行為和罰款5萬元的行政處罰。
3、侵權(quán)與數(shù)據(jù)造假問題
部分商家未經(jīng)授權(quán)使用知名品牌的商標(biāo)、外觀設(shè)計等，或抄襲其他商家的短視頻內(nèi)容；商家通過購買虛假流量、偽造銷售數(shù)據(jù)等手段提升內(nèi)容的曝光率和銷量。
案例：浙江省寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)管局查處寧波海曙孫麗服裝店侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案顯示，寧波海曙孫麗服裝店在未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人許可的情況下，生產(chǎn)并通過某直播平臺銷售了一批仿冒某知名品牌注冊商標(biāo)的服裝。上述服裝上的圖案標(biāo)識與某知名公司持有的注冊商標(biāo)整體外觀近似，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)行為。
二、私域直播問題頻現(xiàn)
私域直播作為企業(yè)直接觸達(dá)用戶、促進(jìn)銷售的重要工具，近年來發(fā)展迅速。然而，在實際運營中，私域直播也暴露出一些問題。特別是私域直播成為“坑老”產(chǎn)業(yè)的溫床，會誘使老人過度使用保健品危害身體健康，還容易以“人傳人”的方式導(dǎo)致更多老人受騙。
1.夸大功效
部分私域直播中，主播或商家為了吸引消費者購買，會夸大產(chǎn)品的功效或性能，甚至進(jìn)行虛假宣傳。
吉林李阿姨陷入“H8百姓驛站”直播間騙局，李阿姨通過“免費領(lǐng)雞蛋”活動被引入微信群，觀看“H8百姓驛站”直播。主播自稱某航天館楊主任，推銷一款“航天鞋”，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護(hù)腳部，并夸大其功效。李阿姨在直播間和線下養(yǎng)生講座購買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價達(dá)數(shù)萬元。
李阿姨收到的商品多為假冒偽劣產(chǎn)品，所謂的“航天鞋”并無宣傳功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女發(fā)現(xiàn)后報警，但因直播內(nèi)容不易留存、證據(jù)固定困難，維權(quán)難度大。
2、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊
私域直播中，由于商家直接面向消費者銷售，缺乏中間環(huán)節(jié)的監(jiān)管，導(dǎo)致部分產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障。
2024年8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在某平臺上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購買翡翠鐲子，當(dāng)時她對該商品的低廉價格表示了疑惑，并在直播間內(nèi)向主播提出了質(zhì)疑，但主播并未直接解答其關(guān)于價格差異的疑問。
由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務(wù)，即使用毛坯料子進(jìn)行個性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問關(guān)于毛坯料子是否存在質(zhì)量問題或經(jīng)過特殊處理時，主播的回應(yīng)含糊其辭，僅引導(dǎo)劉女士完成購買并前往后臺咨詢客服。
隨后，劉女士通過客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過程相關(guān)聯(lián)，而酸洗處理對人體健康存在潛在危害。盡管商家堅稱產(chǎn)品未經(jīng)過酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實經(jīng)過了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨。
3、打造人設(shè) 虛構(gòu)背景
部分主播通過立虛假人設(shè)、編造虛假場景來引流，或采用低俗、擦邊的形象和語言吸引觀眾互動與消費。
微樂播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播間騙局，67歲的許先生母親通過短視頻平臺刷到古錢幣變現(xiàn)內(nèi)容，被誘導(dǎo)添加“雷總”微信?！袄卓偂泵咳斩〞r給老人發(fā)直播鏈接，將老人引流至私域直播間。直播間內(nèi)容外人無法直接看到，需通過特定鏈接進(jìn)入。主播虛構(gòu)“雷氏家族”背景，宣稱能回收藏品變現(xiàn)，誘導(dǎo)老人購買“發(fā)財機(jī)會”鏈接。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
主播用“六字箴言”（聽話、執(zhí)行、照做）要求老人絕對服從，通過情感綁架、制造虛假緊迫感等手段催促老人下單。例如，主播稱“老人越早下單、付款越多，他們越快上門回收藏品，子孫后代還能去‘雷氏集團(tuán)’工作端上鐵飯碗”。
許先生母親一個月內(nèi)花費3.5萬元購買50多單，收到一堆假圣旨、古畫等工藝品。之前許先生表示也是找訂單時發(fā)現(xiàn)，付款記錄顯示錢都去浙江微樂播信息科技有限公司，許先生發(fā)現(xiàn)后維權(quán)，但直播平臺對主播、直播間監(jiān)管不力，退款困難。
二、凈化短視頻帶貨環(huán)境 電訴寶啟動專項調(diào)查行動
短視頻帶貨亂象為何屢禁不止，消費者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“短視頻帶貨的那些坑”專項調(diào)查行動。據(jù)悉，這也是近期繼發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”、 “護(hù)駕中秋國慶消費 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動后，“家庭維修行業(yè)暴利陷阱” 專項調(diào)查后，又一面向短視頻發(fā)起的調(diào)查行動，也是電訴寶的第46次專項調(diào)查行動。
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、視頻號直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長輕優(yōu)選?等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，在短視頻帶貨&私域直播這些問題背后有著復(fù)雜的原因：
從平臺層面來看，部分平臺在審核機(jī)制上存在漏洞，對主播和商家上傳的內(nèi)容審核不夠嚴(yán)格，未能及時發(fā)現(xiàn)和制止此類行為。
從機(jī)構(gòu)（主播）層面來看：主播追求短期利益最大化是主要驅(qū)動力。他們通過虛假宣傳、價格欺詐等問題迅速吸引消費者、提高銷量，從而獲取高額利潤，而忽視了長期品牌建設(shè)和消費者口碑的重要性。
從消費者自身來講，部分消費者缺乏足夠的辨別能力和理性消費意識，容易被主播的花言巧語和虛假宣傳所迷惑，沖動下單。
如您在短視頻帶貨&私域直播方面遇到問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎加入“商家直播渠道對接群”。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見：http://qjkhjx.com/Index/wjsqdws.html）。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個結(jié)交靠譜圈子的平臺。（如果群已滿請加微信modaiqing166)
