(網(wǎng)經(jīng)社訊)服務(wù)騎手、呵護(hù)人間煙火，外賣業(yè)首個(gè)大模型AI助手來了。4月25日，記者獲悉，餓了么正式推出AI“小餓”，藍(lán)騎士們有了自己的智能AI助手。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，這是國內(nèi)首個(gè)基于大模型技術(shù)打造的騎手端智能體，旨在通過自然語言處理（NLP）、多模態(tài)交互及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，為騎手打造專屬智能伙伴，全面覆蓋騎手的配送場(chǎng)景，提升騎手的效率和體驗(yàn)，讓騎手跑單更省心、更安全、更多保障。
（圖說：餓了么推出行業(yè)首個(gè)騎手AI助手“小餓”）
目前，AI“小餓”已在無錫、沈陽、佛山、蘇州等城市上線，在這些城市，使用蜂鳥眾包APP的藍(lán)騎士已可使用。
原本需要自己操作手機(jī)界面，有了AI助手，通過“小餓小餓”喚醒后，騎手“接取送達(dá)”都可以通過語音確認(rèn)來完成，“說說話就能進(jìn)行操作，解放雙手。比如手上拿著訂單的時(shí)候，AI助手很方便?！钡谝慌蒙稀靶○I”的藍(lán)騎士黃曉琴說。
面向餓了么藍(lán)騎士，“小餓”具有三大核心能力，一是語音交互與智能響應(yīng)，支持語音喚醒，可直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢活動(dòng)等操作，減少手動(dòng)點(diǎn)擊步驟，提升操作效率；二是多維度主動(dòng)服務(wù)，通過實(shí)時(shí)分析騎手位置、訂單狀態(tài)及環(huán)境數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送權(quán)益提醒（如福利領(lǐng)?。?、天氣預(yù)警、路線封路提示等，降低配送風(fēng)險(xiǎn)；三是個(gè)性化智能分析，基于騎手歷史數(shù)據(jù)與周邊訂單熱力圖，提供“哪里訂單多”“當(dāng)前收入預(yù)估”等智能分析，幫助騎手優(yōu)化接單策略。
袁哲是浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師，此前他曾“沒苦硬吃”，戴著隔音耳塞體驗(yàn)餓了么“無聲騎手”送外賣，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何通過數(shù)字化方式幫助騎手。
（圖說：浙大博導(dǎo)袁哲“沒苦接著硬吃”，用AI助手“小餓”跑外賣）
對(duì)他來說，做“有溫度的科研”，一直是研究的出發(fā)點(diǎn)。得知餓了么已發(fā)布AI“小餓”，他第一時(shí)間和平臺(tái)聯(lián)系，開通了使用權(quán)限，再次“兼職”送起了外賣。
跑單一周后，袁哲的初步評(píng)價(jià)是：省事、友好、方便。在解放雙手之外，AI“小餓”會(huì)進(jìn)行主動(dòng)提醒，包括提醒聯(lián)系用戶、確認(rèn)送達(dá)等，以及進(jìn)行權(quán)益提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示，包括提醒目的地?zé)o法上樓，告知用戶備注不要敲門等等。沒有訂單的時(shí)候，“小餓”還可以聊天互動(dòng)。
（圖說：“小餓”會(huì)推薦訂單更多的區(qū)域，讓騎手收入更好）
對(duì)于新手來說，AI“小餓”還是“好師兄”和“小伙伴”。比如，如何獲得更高收入？“小餓”會(huì)給出訂單熱力圖，推薦訂單更多的區(qū)域；作為“超級(jí)客服”，新手還可以獲得各種功能指引、答疑解惑，快速掌握平臺(tái)功能，縮短適應(yīng)周期，包括了解規(guī)則、關(guān)懷政策，進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名、拿到權(quán)益。
在黃曉琴看來，在接下來的高溫天和極端天氣中，“小餓”也會(huì)帶來幫助?！坝晏焓謾C(jī)屏幕可能打濕，不僅騎手操作不方便，還影響接單、點(diǎn)送達(dá)等等。”她說，夏天天熱，手機(jī)會(huì)卡頓，要是可以通過語音交互實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)，騎手們可以把手機(jī)放口袋，避免手機(jī)被太陽直曬過熱耽誤工作。
“‘小餓’提高了小哥們的工作效率，我覺得蠻酷的。”袁哲認(rèn)為，AI與人本身就有分工，外賣小哥負(fù)責(zé)與人的溝通，AI可以為外賣小哥服務(wù)，解放雙手的同時(shí)，也是解放生產(chǎn)力。
（圖說：“小餓”是騎手的“好幫手”和“小伙伴”）
AI“小餓”的上線，標(biāo)志著外賣配送進(jìn)入智能化新階段。據(jù)前期測(cè)試，語音交互能夠提升騎手操作效率，主動(dòng)提醒功能可幫助騎手規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)事件。接下來，“小餓”也將持續(xù)優(yōu)化提升，推出更多功能。
“我們希望，通過AI更好服務(wù)騎手，更好守護(hù)城市美好生活?！别I了么物流AI相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，餓了么正探索更多AI能力，包括推出騎手專屬的智能AI耳機(jī)與頭盔等裝備，讓騎行更安全，跑單更安心。
