(網(wǎng)經社訊) 4月21日，“京東黑板報”發(fā)布致外賣騎手的公開信稱，近期，有競對平臺再次玩起“二選一”游戲，強迫各位騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會采取封殺措施。外賣“二選一”話題迅速引發(fā)熱議。
4月19日，美團官方賬號“小團有話說”發(fā)文稱，近日，有多條包含“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內容的聊天截圖在社交平臺上廣泛傳播。在此，美團嚴正聲明：相關內容純屬編造，均為謠言。針對謠言截圖，也已固定證據(jù)，對未經核實就散播上述謠言的賬號以及幕后推手，將通過法律手段維護自身權益。
從京東宣布入局外賣僅兩個月時間，京東外賣和美團外賣的競爭就進入白熱化階段，可謂“出道即巔峰”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/yswm/）。對此，網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)布【電商快評】予以解讀。對此，網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評予以解讀。
【觀點一：外賣平臺“二選一”背后的運力資源暗戰(zhàn)】
對此，網(wǎng)經社電子商務研究中心數(shù)字生活服務分析陳禮騰表示，京東作為新進入者，以差異化定位入局外賣市場，為外賣市場再一次激情競爭“水花”，但目前來看騎手資源相對缺乏。對于平臺來說，騎手和商家規(guī)模決定了其市場競爭力和市場吸引力。在騎手端，“多平臺接單”會稀釋平臺運力資源，增加調度成本，還可能降低單平臺的履約效率。“二選一”行為本質是濫用市場支配地位、排除競爭、損害商家和消費者權益。任何外賣平臺通過“二選一”手段限制騎手接單自由，若該行為如若屬實，其法律風險覆蓋反壟斷、反不正當競爭、電子商務、消費者權益保護等多個領域。
據(jù)網(wǎng)經社不完全統(tǒng)計，過去曾有多家互聯(lián)網(wǎng)公司陷入“二選一”風波，包括騰訊 VS 360、阿里巴巴VS京東、京東VS當當、阿里巴巴VS拼多多、美團VS餓了么、愛庫存VS唯品會等。其中不少對薄公堂甚至被處以數(shù)十億乃至數(shù)百億行政處罰的案例。
【觀點二：跨界成常態(tài) 即時零售未來幾何】
今年以來，京東高調入局外賣賽道，美團也推出即時零售品牌“美團零售”。陳禮騰表示，在外賣賽道美團憑借多年資源經驗積累、規(guī)劃化的騎手網(wǎng)絡和高效調度系統(tǒng)形成高效履約能力；京東依托京東物流的品控與準時達優(yōu)勢，以“免傭+品質”快速布局高端市場，二者相互跨界與滲透。
陳禮騰認為，未來即時零售將向“技術驅動+生態(tài)協(xié)同”演進，通過智能調度、自動化配送降低成本，同時應對政策合規(guī)與用戶復購率提升的挑戰(zhàn)，最終競爭將聚焦“效率、成本與生態(tài)閉環(huán)”的平衡能力。
【觀點三：外賣行業(yè)存“三大痛點”待解】
網(wǎng)經社電子商務研究中心特約研究員、知名互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤曾表示，外賣行業(yè)發(fā)展的同時，也暴露出一系列痛點：
第一，用戶層面的食品安全問題。外賣行業(yè)食品安全問題屢禁不止，央媒曝光的“幽靈外賣”現(xiàn)象觸目驚心，假證照、惡劣的衛(wèi)生條件嚴重威脅消費者的健康和權益。
第二，是騎手群體的權益保障問題。不合理的配送時間限制迫使騎手為避免超時違規(guī)行駛，埋下交通安全隱患，同時社保繳納難題也亟待解決。
第三，是商家層面的傭金問題。過高的平臺傭金壓縮了利潤空間，使得商家在提升產品品質與服務質量上有心無力，阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展。
另據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，全國餐飲外賣行業(yè)用戶投訴問題類型主要包括退款問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、售后服務、霸王條款、送餐超時、凍結商家資金、惡意罰款等問題。陳禮騰強調，未來行業(yè)競爭將圍繞運力效率、用戶體驗、技術創(chuàng)新、政策合規(guī)與生態(tài)協(xié)同展開，需多維度發(fā)力破局。
