(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，阿里巴巴旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”，會(huì)上，1688宣布截至2025年2月，1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)（AAC）突破1億，創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高。據(jù)透露，2024年，1688平臺(tái)活躍買家數(shù)同比增長55%。其中，一件代發(fā)分銷模式活躍買家數(shù)同比增長75%。除了傳統(tǒng)的日用百貨、服裝服飾及配件等品類，運(yùn)動(dòng)戶外、小家電、汽車用品等高專業(yè)度商品逐漸成為平臺(tái)的核心品類。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，這份成績的背后，是1688在過去一年中，圍繞平臺(tái)治理和AI賦能兩大核心戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化買家體驗(yàn)、提升平臺(tái)效率的成果。
一、平臺(tái)治理：從“痛點(diǎn)”出發(fā)，構(gòu)建信任生態(tài)
物流體驗(yàn)優(yōu)化：針對(duì)虛假發(fā)貨、發(fā)空包等問題，平臺(tái)加強(qiáng)治理力度，截至2024年12月，90%的訂單下單即可知道送達(dá)時(shí)間，商家按時(shí)發(fā)貨率達(dá)98.6%，因商家履約違規(guī)而實(shí)施的自動(dòng)理賠已覆蓋85%的訂單。
售后服務(wù)升級(jí)：針對(duì)商家消極回應(yīng)、拒絕退貨等問題，平臺(tái)推出“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，目前覆蓋約96%的站內(nèi)訂單，有效保障了買家權(quán)益。
營商環(huán)境治理：設(shè)立營商環(huán)境治理委員會(huì)，將平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化、市場競爭秩序維護(hù)等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度考核體系，權(quán)重不低于30%，從機(jī)制上保障平臺(tái)治理的長期有效性。
二、AI賦能：從“效率”入手，重塑采購體驗(yàn)
2025年3月起，1688全面升級(jí)APP，圍繞用AI讓買家找新品更簡單、讓買家貨盤管理更簡單、讓買家找優(yōu)質(zhì)供給更簡單、買家采購全鏈路全面引入AI、堅(jiān)定投入買家體驗(yàn)五大方向，用AI全面改善買家體驗(yàn)和提升采購效率。
同時(shí)，1688重點(diǎn)圍繞買家“找貨-挑品-詢單”的核心采購環(huán)節(jié)，全面落地AI應(yīng)用，推出AI商機(jī)、AI選貨、AI導(dǎo)購、AI補(bǔ)貨等功能。1688還將用AI技術(shù)支持買家“圖搜平替”，買家用一張圖片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同產(chǎn)線的大牌平替商品和大牌代工廠。
三、未來展望：構(gòu)建B2B電商新生態(tài)
持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)治理：不斷完善平臺(tái)規(guī)則，加強(qiáng)商家管理，為買家提供更加安全、可靠的交易環(huán)境。
深化AI技術(shù)應(yīng)用：探索AI技術(shù)在供應(yīng)鏈金融、物流配送等領(lǐng)域的應(yīng)用，為買家提供更加便捷、高效的服務(wù)。
構(gòu)建開放共贏生態(tài)：與更多合作伙伴攜手，共同推動(dòng)B2B電商行業(yè)的健康發(fā)展。
