(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦了“好生意大會(huì)”，宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。這一政策的調(diào)整引發(fā)了廣泛關(guān)注，尤其是對(duì)平臺(tái)治理、商家權(quán)益保護(hù)以及買家體驗(yàn)之間的平衡問題。
一、政策背景：平臺(tái)治理的挑戰(zhàn)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，1688作為阿里巴巴旗下的B2B平臺(tái)，主要服務(wù)于中小企業(yè)和批發(fā)商。近年來，隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，平臺(tái)治理問題日益凸顯，尤其是在退款糾紛處理上。此前，1688實(shí)行“僅退款”政策，即當(dāng)買家收到商品后發(fā)現(xiàn)存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無需商家同意即可退款。這一政策雖然在一定程度上保護(hù)了買家權(quán)益，但也帶來了諸多問題。
首先，部分買家濫用“僅退款”政策，進(jìn)行惡意退款或“薅羊毛”行為，導(dǎo)致商家利益受損。其次，平臺(tái)在處理退款糾紛時(shí)，往往需要投入大量資源，影響了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。最后，商家在面對(duì)平臺(tái)主動(dòng)介入退款時(shí)，缺乏足夠的自主權(quán)，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。
二、政策調(diào)整：從平臺(tái)介入到信用判定
針對(duì)上述問題，現(xiàn)在，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理，由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理。
這一調(diào)整體現(xiàn)了1688在平臺(tái)治理上的新思路：通過信用體系來平衡買家與商家的權(quán)益。平臺(tái)不再直接介入退款糾紛，而是通過信用判定來決定是否補(bǔ)貼買家，從而減少惡意退款行為的發(fā)生。同時(shí)，商家在處理退款糾紛時(shí)擁有更多自主權(quán)，能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
三、政策影響：平臺(tái)、商家與買家的三方博弈
此次政策調(diào)整對(duì)平臺(tái)、商家和買家三方都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
1. 對(duì)平臺(tái)的影響
1688通過取消“僅退款”政策，減少了平臺(tái)在退款糾紛中的直接介入，降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，平臺(tái)通過買家信用體系進(jìn)行判定，能夠有效遏制惡意退款行為，提升平臺(tái)的整體治理效率。此外，平臺(tái)明確表示將嚴(yán)格控制商業(yè)化率，優(yōu)先考慮買家體驗(yàn)和賣家利益，這有助于提升平臺(tái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 對(duì)商家的影響
對(duì)于商家而言，此次政策調(diào)整無疑是一個(gè)利好消息。商家在處理退款糾紛時(shí)擁有更多自主權(quán)，能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，減少了因平臺(tái)介入而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)惡意退款行為的打擊，也有助于維護(hù)商家的合法權(quán)益，提升其經(jīng)營(yíng)信心。
3. 對(duì)買家的影響
對(duì)于誠(chéng)信買家而言，此次政策調(diào)整并不會(huì)對(duì)其權(quán)益造成太大影響。平臺(tái)通過信用體系進(jìn)行判定，符合要求的買家仍能獲得平臺(tái)補(bǔ)貼，且無需退回商品。然而，對(duì)于部分惡意退款或“薅羊毛”的買家而言，此次政策調(diào)整將大大增加其退款難度，迫使其更加謹(jǐn)慎地對(duì)待購(gòu)物行為。
