(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年315晚會(huì)，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺(tái)被曝亂收費(fèi)，引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注與吐槽（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zmwy/ ）。此外，“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺(tái)也因類似問題屢被用戶投訴。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名互聯(lián)網(wǎng)專家劉俊斌在接受網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家專訪時(shí)表示：
亂收費(fèi)行為主要是平臺(tái)的誠信問題和誠信維系問題，如果是維修師傅自己的行為，應(yīng)當(dāng)加以規(guī)范管理，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對誠信要更加重視，因?yàn)楣芾聿簧?，平臺(tái)可能一夜間崩塌。
在家庭維修領(lǐng)域，消費(fèi)者是非常弱勢的，要多方了解信息，不縱容亂收費(fèi)現(xiàn)象，要向相關(guān)部門反映和投訴，維護(hù)自己的利益
某些家裝和家政服務(wù)平臺(tái)的亂收費(fèi)行為，可能的原因是各平臺(tái)的競爭、平臺(tái)經(jīng)營體系問題、任務(wù)代價(jià)的第三方評估和服務(wù)者誠信缺失等因素，市場監(jiān)督部門要起到監(jiān)管作用平臺(tái)要不斷完善管理機(jī)制，要實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的道路；服務(wù)者要自律，要對失信的服務(wù)者有懲戒機(jī)制，例如平臺(tái)之間的禁業(yè)信息共享措施等。充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
專家介紹：劉俊斌，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授。主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)、移動(dòng)商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)編輯(方向)。
針對家庭維修平臺(tái)亂象問題，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到?、師傅邦?、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺(tái)，如您遇到過被家庭維修平臺(tái)亂收費(fèi)等問題，可向我們提供線索。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/2025315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
