(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年315晚會(huì)，已遞交招股書的“啄木鳥(niǎo)家庭維修”平臺(tái)被曝亂收費(fèi)。對(duì)此，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評(píng)》給予解讀。
【觀點(diǎn)一：啄木鳥(niǎo)亂象折射家庭維修行業(yè)深層矛盾】
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認(rèn)為，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)亂象暴露了家庭維修行業(yè)的深層矛盾。首先是標(biāo)準(zhǔn)化缺失與監(jiān)管滯后：家電維修因技術(shù)復(fù)雜、配件差異大，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺(tái)和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺(tái)通過(guò)流量壟斷掌握定價(jià)權(quán)，高抽成模式擠壓師傅利潤(rùn)，形成“平臺(tái)吸血—師傅欺詐—消費(fèi)者受害”的惡性循環(huán)。
陳禮騰表示，在當(dāng)前家庭維修市場(chǎng)存在“小病大修”“無(wú)病假修”“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”等亂象中，消費(fèi)者往往面臨著諸多困擾與挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，阻礙了維修行業(yè)的健康發(fā)展。
陳禮騰建議，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的問(wèn)題只是冰山一角。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度；同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任；消費(fèi)者則需要擦亮雙眼，提高警惕。
【觀點(diǎn)二：啄木鳥(niǎo)家庭維修問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)評(píng)級(jí)堪憂】
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“啄木鳥(niǎo)家庭維修”存在問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（30.435%）、售后服務(wù)（21.739%）、商品質(zhì)量（8.696%）等問(wèn)題。2024年“啄木鳥(niǎo)家庭維修”共獲得13 次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單” 。
【觀點(diǎn)三：央視315晚會(huì)揭開(kāi)生活服務(wù)平臺(tái)“黑暗”冰山一角】
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)#電訴寶 顯示：“萬(wàn)師傅”、“魯班到家”等維修平臺(tái)也因類似問(wèn)題屢被用戶投訴。(登錄電訴寶輸入平臺(tái)名查看具體案例）
在近日電訴寶發(fā)布的“2024年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，啄木鳥(niǎo)家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
