(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年在線教育市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，AI與大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化學(xué)習(xí)成為主流，職業(yè)培訓(xùn)及終身教育需求不斷增長(zhǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背后仍存在隱憂。消費(fèi)者付費(fèi)后，常遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，課程內(nèi)容、師資與實(shí)際不符。更令人頭疼的是，退費(fèi)過(guò)程困難重重，“交費(fèi)易，退費(fèi)難”問(wèn)題凸顯。這不僅侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也阻礙了在線教育市場(chǎng)的健康發(fā)展。
在此背景下， 2025年3月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)200家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年度中國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/23jytsbg/ ），為消費(fèi)者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點(diǎn)，今年已是第五次連續(xù)發(fā)布。
一只船教育 中安建培 網(wǎng)易云課堂位列投訴榜前十
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10 有：一只船教育、中安建培、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育等；
排名11-20名的依次為：對(duì)啊網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育；
排名21-30名的依次為：VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開(kāi)課吧；
排名31-40名的依次為：阿卡索外教網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州課堂、河小象APP、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教；
排名41-50名的依次為：嘰里呱啦、大塘小魚(yú)、眾趣教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、聚師在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
在“2024年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中職通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂等6家獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、蕓學(xué)教育、VIPKID、中公教育、高教通獲“不予評(píng)級(jí)”；小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐 退款問(wèn)題等亂象橫生
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問(wèn)題類型有：退款問(wèn)題，占比最高，達(dá)55.746%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比15.437%；排在第三的是霸王條款，占比8.062%。此外，還有售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、信息泄露等問(wèn)題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（11.149%）、山東省（6.69%）、江蘇省（6.69%），此外，還有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、遼寧省、陜西省、云南省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、甘肅省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、重慶市、貴州省、海南省、青海省。
據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2024年男性用戶投訴比例為40.82%，女性用戶投訴比例為59.18%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元（30.19%）、10000元以上（25.56%）、1000元-5000元（19.38%）、100-500元（4.97%）、500-1000元（3.09%）、0-100元（034%）、0-5萬(wàn)（0.34%）、未選擇金額（16.12%）。
恒企教育 中公教育 尚德機(jī)構(gòu)等入選2024年數(shù)字教育十大典型投訴案例
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及恒企教育、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、有道精品課、大鵬教育、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
